Sofá con defecto de fabrica

Hola el 29.09.18 compre un sofá en siessta sofas de baricentro (barbera del valles) tengo que decir que era de buena calidad de 5 plazas relax con motores en cada una de ellas que nos costó casi 2700 euros y estamos pagando cada mes,al poco tiempo empezó a hacer muchos ruidos al subir y bajar (aveces lo hace y aveces no)y las telas de dentro empezaron a romperse debido a que tiene unos hierros que sobresalen más de la cuenta y del roce se han roto. Reclamamos a la tienda nos dijeron que no había problema que después del verano por un número de wasap reclamaramos y nos lo solucionarían y así fue pasando el tiempo después de verano...de Semana Santa y de navidad y seguimos sin una solución. Nos mandan a casa al delegado de fábrica que vino a reírse de mi a colocarme los cogines hacia adelante para que el hierro no toque pero si te tumbas te queda corto ese día no hacían ruido pero por videos vio lo que le pasa y me dijo que de los errores se aprende que es una tontería y que si dejo los sofás así hacía adelante no se me romperán más. Que si se los lleva primero se a de llevar algún reposabrazos para conseguir una tela aproximada porque igual no la van a encontrar y me quedará un sofá de dos colores y estaré un montón de tiempo sin sofá que yo misma pero que mejor lo deje así. A día 26.01.2020 sigo con el mismo problema el sofá hace muchos días ruido y las telas rotas ya que tiene un defecto de fábrica claro. Debido a la respuesta de la tienda y a fábrica a no responder a la garantía que tiene el sofá y a las chapuzas que me han dicho que hiban ha hacer con mi sofá reclamo un sofá nuevo con las características que yo compre y pago cada mes con tanto esfuerzo no veo justo tener que estar un montón de meses después de lo que llevo ya sin sofá y después que me traigan el sofá reparado y en dos días este en la misma situación porque el hierro sobresale y volverá a romper la tela . Espero una respuesta urgente .

Buenos días,Con referencia a esta reclamación, les comentamos.Fábrica quiere recoger el sofá y reparar, la clienta quiere sofá nuevo o devolución de dinero, y no quiere entrar en más razones, pero estamos dentro de la garantía y si se puede reparar no se va a proceder ni hacer uno nuevo ni a devolver el dinero.Les paso un copia de los whatsapps mantenidos con fábrica y clienta, en el intento de solucionar el problema.Mensaje que enviado de fábrica:[13:23, 10/2/2020] Cesar Garpe: Pedro me dijo que recogierais el sofá o los módulos defectuosos y que los miraba y reparaba en fábrica[13:24, 10/2/2020] Cesar Garpe: En cuando los tengais en el almacén NAYGAR los pasará a buscarMensaje que enviamos a la clienta:[14:51, 11/2/2020] Siessta Baricentro: Buenos días Laura, me dicen desde fábrica que te recoja el sofá para su reparación, que se lo miraran en fábrica, y nos dirán algo. Mientras yo te puedo dejar uno de prestamo, pero no será tan grande como el que tienes en casa. Les pase tu carta de denuncia en la OCU, y me dicen que ellos quieren llevarlo a fábrica y mirarlo bienMensaje recibido de fábrica:[15:08, 11/2/2020] Cesar Garpe: Las fábricas lo reparanEsa es la garantía que dan ...El pedido es personalizado con tela elegida por el cliente .Cualquier empresa reparaMensaje enviado a la clienta:[12:01, 12/2/2020] Siessta Baricentro: Buenos días Laura, he vuelto hablar con el representante de fábrica y me dice: Las fábricas lo reparanEsa es la garantía que dan ...El pedido es personalizado con tela elegida por el cliente .[12:01, 12/2/2020] Siessta Baricentro: Dime que quieres que haga?Ya la clienta al pasar el tema a vosotros ya no contesta mis whatsapps, y hemos recibido por parte de fábrica un mail haciendo recordatorio a la post-venta con el siguiente texto:Os recordamos que estamos pendientes de que nos digáis si tenéis el sofá del cliente ( POSTVENTA) que se oían ruidos en el motor y que tenía asientos con la tela incorrecta por mala colocación de hierros con asientos ...Fábrica debe comprobarlo en fabrica si es necesario repáralo y volver a enviarlo !!!Decirnos algoEl mensaje a sido enviado a la clienta, y no nos contesta, ruego le expliquen que fábrica no tiene ningún problema en recoger el sofá y reparar todo lo que este mal, al menos que de la oportunidad de que recoja y repare, en caso de no quedar bien yo misma luchare por uno nuevo o por devolución de dinero, tal como le comente a la clienta, que en ningún momento he dejado de atender.Quedamos a la espera de sus noticias.Un saludoSylviaTelf. 93.729.05.83.Móvil y WhatsApp 663.290.286.baricentro@lasiessta.comwww.lasiessta.comGAP SOFAS 2014 SLAdvertiment legal:Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos són confidencials, especialment pel que fa a les dades personals, i es dirigeixen exclusivament al destinatari referenciat. Si vostè no ho és i ho ha rebut per error o té coneixement del mateix per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquest mitjà i procedeixi a destruir-ho o esborrar-ho, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers el present missatge i fitxers annexos, tot això sota pena d'incórrer en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, rapidesa o seguretat del present correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualssevol altres manipulacions efectuades per tercers.P Abans d ´imprimir aquest correu, pensa si és realment necessariAntes de imprimir este correo, piensa si es realmente necesarioBefore printing this e-mail,think if it is really needed.El 26 ene 2020, a las 19:05, escribió: