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Samsonite se niega a reparar una maleta

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J. A.

A: SAMSONITE ESPAÑA S.A.

01/12/2019

Hola,En el año 2017 adquirí una maleta Samsonite en Estados Unidos, modelo E-volve 80/20, spinner 21. En las condiciones de garantia aparece una garantia mundial (World Warranty) de 10 años. Este año, durante un viaje, se rompe el asa de la maleta. Al llegar a MAdrid llevo la maleta para que sea reparada al centro de reparaciones oficial de Samsonite de MAdrid (Maletas Varela, Calle del Prado, Madrid) donde me infomran que esa maleta no ha sidocomprada en España, y que ellos no pueden hacer nada. Llevo la maleta a la tienda oficial de Samsonite (Calle Goya, Madrid) donde me indican lo mismo, que da igual la garantia, pero que no disponen de piezas para maletas compradas fuera de España, y que no pueden hacerse cargo de la reparación. Ahora me encuentro con una maleta preminum, de una marca premium, con una garantia premimum que el fabricante se niega a arreglar. Rogaria su ayuda, yq que creo que se están vulnerando mis derechos como consumidor. En la garantia de Samsonite no aparece en ningun lugar que la garantia dependa del pais, mas bien lo contrario, al tratarse de World Warranty.Gracias por su ayuda

Mensajes (2)

SAMSONITE ESPAÑA S.A.

A: J. A.

01/12/2019

Hi Abogados!Due to a high volume of requests, our answers might take slightly longer than usual. We are doing our best to answer you as quickly as possible. Thank you for your patience during this busy period.En raison d'un important volume d'emails, notre réponse peut prendre plus de temps que prévu. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement. Nous vous remercions de votre patience.Aufgrund des hohen Auftragsvolumens kann es dazu kommen, dass unsere Antwort auf Ihre Frage etwas la¤nger dauert als gewa¶hnlich . Wir geben unser Bestes, alle Emails schnellstma¶glich zu beantworten. Wir ma¶chten Ihnen im Voraus fa¼r Ihre Geduld danken.Debido al alto volumen de correos electrónicos, nuestras respuestas pueden ser más lentas de lo normal. Intentamos responder todos sus mensajes lo más pronto posible. Le agradecemos de antemano su comprensión durante este periodo.A causa dell'elevato numero di richieste, alcune risposte potrebbero subire un leggero ritardo. Stiamo facendo del nostro meglio per rispondere nei tempi prestabiliti e la ringraziamo anticipatamente per la sua pazienza.Omwille van een uitzonderlijk drukke periode kunnen onze antwoorden vertraagd zijn. We doen ons uiterste best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en u tijdig te informeren. Wij danken u voor uw begrip.This is a Frucon message delivered by Kayako.

SAMSONITE ESPAÑA S.A.

A: J. A.

02/12/2019

[s:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad]LuismiSamsonite Customer Service Team:www.samsonite.com☎ AT: +43 1253 022 257 - BE: +32 28 962 872 - CH: +41 225 180 680 - DK: +45 32 720 340ES: +34 912 789 328 - FI: +35 8923 170 597 - FR: +33 173 443 233 - DE: +49 69 257 377 466HU: +36 19995935 - IT: +39 02 30578193 - LU: +35 227 860 621 - NL: +31 207 956 561NO: +47 21954900 - PL: +48 222953612 - SE: +46 853 527 805 - UK: +44 2037 476 769USA Phone: 1-888-261-2064 - ext. 1Fax: +32 (0)51 69 68 37European Hours: 8 am - 6 :pm GMT +1/ Monday - FridayUS Hours: 8:30 am - 8 pm Eastern Time/ Monday - Friday


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