Hola, hago a través de este medio nuevamente mi reclamación:24/8 envío un email contándoles que el 27/10/19 compré un portátil Chuwi HeroBook Q64G19081097 a través de Wish, que me fue entregado el 4/11/2019. El 20/8/2020 comencé a tener problemas, la pantalla quedaba como un tablero de damas y a los segundos quedaba bien. A los dos días se fue a usar y apareció como que estaba desinstalado el Windows y a los 5/10 min se apagaba sola. La llevo a un service creyendo que era un virus, el cual me da un diagnóstico que es la placa, como estos portátiles son como una tablet pero mejorada, tienen la placa soldada, hay que reparar, no se puede cambiar y no garantizan como quede ni cuánto tiempo puede durar su arreglo y si son los gráficos no tiene solución. Pagué el diagnóstico y me pongo en contacto con Wish quien no responde, lo hago con Uds y envío todo lo solicitado, captura de pantalla de la compra, foto del ordenador encendido, marca, modelo del mismo,el 28/8. En contestación me dicen 1/9 que lo enchufe al cargador, lo cual les contesto que tanto yo como el service los hicimos, no es por la batería, conectado al cargador y con batería a tope se apaga igual. El 3/9 me envían respuesta que le instale nuevamente el Windows, a las cual respondo que no se puede hacer nada porque el portátil se apaga a los 5/10 minutos de encenderlo, que ya se los había dicho. El 5/9 me pasan dirección de correo de wish@chuwi.com para que me ponga en contacto con ellos para que me restituyan el portátil, lo cual hago y luego de enviar todo lo mismo que Uds ya me habían solicitado ahora no me contestan desde hace 3 semanas, por lo cual me pongo en contacto con Uds nuevamente el 18/9 me piden todo de nuevo, se los envío, no me contestan, les escribo 23/9, me solicitan otra vez el mismo formulario, el 25/9 me vuelven a pedir mismo formulario, lo envío, no me contestan el 1/10 vuelvo a escribir por mi solución, vuelven a pedir mismo formulario, vuelvo a enviar, hoy 6/10 vuelvo a pedir respuesta y me vuelven a pedir que envíe el mismo formulario... Quiero seriedad y una urgente solución. Lo necesito, es de mi hija para el colegio. El portátil está en GARANTÍA.
