Como cliente de esta empresa, desde hace más de 20 años, quiero expresar mi decepción e indignación por cómo he sido tratado en mi última visita al taller de Mataró.Les relato cómo se han producido los hechos:. El viernes 23 de octubre dejé mi Seat Ibiza para realizar un cambio de aceite. A la persona que recepcionó el coche le comenté que quería hacer una revisión sencilla, que el coche tenía 260000 km y que no pensaba mantenerlo por mucho más tiempo. Me explican que la revisión saldrá por unos 80 € aproximadamente. Quedo en que recogerá el coche mi mujer, pues yo no estaría el sábado 24 disponible para hacerlo.. El sábado 24 por la mañana (9 de la mañana aproximadamente) mi mujer recibe una llamada del taller, en donde se le explica e insiste que el coche precisa cambiar los amortiguadores (el coche pasa la itv sin objeción), a lo que mi mujer responde que los cambien si es necesario. Mi mujer no recibió ni solicitó presupuesto previo. A la hora de recoger el coche se encuentra con la sorpresa que la factura asciende a 784,64€ (documento 1), cifra muy por encima de la esperada de 80 €, habiendo sido sustituidos dos amortiguadores y pendiente de sustituir los otros dos por no disponer de material en ese momento (se cobraron los 4 para así poder acogerse a una promoción de 1 gratis estamos de suerte!).. Hoy 2 noviembre nos dirigimos mi mujer y yo al taller para expresar nuestra disconformidad y solicitar que se coloquen los amortiguadores cobrados y no instalados. La persona que nos atiende transfiere la queja al que parece ser es el encargado y éste, probablemente malentendiendo la situación, nos ofrece un presupuesto de cambio de amortiguadores por 398,70€ (documento 2), es decir, no sólo colocaron unos amortiguadores nuevos a un coche del que estaban advertidos de su corto futuro uso, sino que además lo hicieron con unos amortiguadores más caros y que no disponían en ese momento eso sí, cobrados puntualmente, para no perder la promoción, aunque curiosamente esa promoción 9 días después nos es ofrecida. Hoy inicialmente el encargado intenta justificar la situación diciendo que él no sabe nada del tema y luego reconoce que en el llamada telefónica a mi mujer él se encontraba presente. O se ha estado o no se ha estado presente. Quizás hay un problema de comunicación entre el que recepciona el coche y el que trata el tema, o quizás es eso precisamente lo que se busca, o al menos lo parece.Con el mismo proceder podrían haber cambiado los 4 neumáticos, los frenos, los discos, los vidrios, el volante… y todo lo que se les hubiese antojado.Probablemente sea “legal” cómo se ha procedido (esperaremos la resolución tras la reclamación / denuncia /hoja oficial de queja que presentaremos próximamente), pero sin duda es “inmoral” el proceder de la empresa en este asunto. Tras presentar escrito en atención al cliente no recibí respuesta. Contacté de nuevo con atención al cliente y sigo sin recibir respuesta.Atentamente,Miguel Celada616207361miguelcelada@gmail.com
