REDUCCIÓN DE LA FACTURA

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo en al abono de la factura que me detallan,Me solicitan el pago de un contenedor de residuos, que nunca se instaló para dicho , finalmente me reclaman el importe de una saca que según ustedes se instala en sus instalaciones, cosa que no veo necesaria puesto que los residuos que se ocasionaron en mi vivienda no fueron más que tres o cuatro bolsas de basura.En cuanto al desmontaje de la cocina en el presupuesto aparecía desmontaje y retirada de la misma, este último no se llevo a cabo por lo que considero no se me debe cobrar el importe de retirada.Instalación de fregadero y lavavajillas no se realizaron correctamente puesto que el fregadero fugaba y el lavavajillas no lo comprobaron en ningún momento puesto que si no se hubieran dado cuenta de que no funcionaba. (Desenchufado y llave de agua cerrada).Respecto a la pintura del techo y reparación de fisuras no ha quedado bien realizado puesto que tengo marcas en el techo por lo que no se ha realizado correctamente, además de ni siquiera desmontar el led para pintar la zona de debajo.Respecto al cepillado de la puerta tampoco ha quedado correctamente ejecutado puesto que por un sitio tengo un hueco de puerta a suelo donde me entra un dedo y la otra no.Tras varias comunicaciones exponiendo la no satisfacción de los trabajos realizados por ustedes, continúan insistiendo en que debo realizar el pago de la factura sin ningún tipo de descuento o indemnización por los fallos y los desperfectos ocasionados, así como la amenaza de emprender acciones legales si no se produce dicho pago. SOLICITO, - me descuenten el importe de la saca (-150euros).-- Abonar solo el 50% de desmontaje y retirada de cocina, puesto que esto último no se realizó. (-125euros)- Abonar solo el 50% de la instalación de fregadero y lavavajillas, no realizados correctamente ninguna de las dos instalaciones.(-27,5euros)(-27,5 euros)- Abonar solo el 50% de los trabajos de pintura realizados. (-157.5euros)- No abonar el importe del cepillado de la puerta. (-25euros)En total un descuento de - 512.5 euros. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Elena: En respuesta a su reclamación realizada ya a través de la OCU, le hago las siguientes observaciones:Reforfast no les está reclamando el pago de un contenedor si bien es verdad que en la primera factura de liquidación que se les envió, mis compañeras de administración facturaron según presupuesto un contenedor de escombros, finalmente corregimos la factura y le facturamos únicamente una saca de escombros.Usted misma, en e-mail que nos remitió nos indicaba textualmente: ...cuando tratamos este tema con Antonio se valoró que se necesitará una saca en vez de un contenedor.Carece de sentido el comentario que hace a este respecto en su reclamación realizada a través de OCU en la que nos indica que en su casa con nuestra actuación sólo se generaron residuos que caben en 3 ó 4 bolsas de basura más que nada porque los residuos de obra no se pueden tirar al contenedor de la basura como a usted le gustaría para ahorrarse una saca de escombros, sino que deben ser retirados a vertedero autorizado, pagando el cánon de vertido correspondiente, que va incluido en el coste de la saca que se le está facturando.Esta saca, como bien se ha indicado, se colocó en nuestras instalaciones en vez de en su domicilio para evitarle tener que pagar al Ayuntamiento de Parla la correspondiente licencia de ocupación de vía pública con sacas de escombro. El escombro se retiró desde su casa a nuestras instalaciones mediante una de nuestras furgonetas.En conclusión sobre este punto: procede cobrar la saca de escombros facturada por importe de 150,00 Euros.En lo referente a lo que indica en su reclamación sobre que no debemos cobrarle la retirada de los muebles de cocina le comento lo siguiente: en nuestro presupuesto le incluimos el desmontaje y retirada y fue lo que se nos acabó contratando por ello, destinamos a un equipo de trabajadores ese día hasta su casa para realizar estos trabajos. Una vez estábamos en su casa, no antes, nos indicó que finalmente no teníamos que retirarlos nosotros a vertedero y que sólo los desmontásemos y los dejásemos en el descansillo de su planta porque iban a aprovechar los muebles.A este respecto, informarle que no se tarda lo mismo en pegar 3 golpes a los muebles para tirarlos a vertedero que en desmontar cuidadosamente los mismos (que es lo que tuvimos que hacer con su decisión final comunicada el mismo día que acudimos puntualmente a realizar el trabajo) y trasladarlos también cuidadosamente al descansillo.Si usted nos hubiese contratado este servicio que finalmente acabamos haciendo el coste del mismo en el presupuesto hubiese sido incluso mayor al que se le está facturando. Pero en ningún momento hemos pretendido cobrarle más por ello pero si que nos paguen lo que es nuestro.En conclusión sobre este punto:procede cobrar esta partida tal cual está facturada.La instalación del fregadero y el lavavajillas se realizó adecuadamente. Nosotros no tenemos por qué enchufar a la corriente eléctrica para comprobar si funciona un lavavajillas que no hemos suministrado nosotros sobre todo porque el único servicio que se nos ha contratado a este respecto era conexionar el mismo a la red de abastecimiento de agua. Esto es lo que hicimos, abrimos la llave, comprobamos que en ese momento no fugaba agua y cerramos nuevamente la llave por precaución. Pero ahora ustedes no pueden alegar que no lo probamos para intentar eludir el pago de esta partida.En conclusión sobre este punto:procede cobrar esta partida tal cual está facturada.Respecto a lo que reclama de la pintura del techo, informarle que una vez realizamos las instalaciones pertinentes en la cocina de su casa, se pudo comprobar que el falso techo de la misma estaba en un estado lamen. Es por ello por lo que, sin coste adicional para usted, una vez metidas todas las nuevas instalaciones, le colocamos sobre toda la superficie un velo de fibra, con objeto de reforzar el mismo.En ningún caso se presupuestó ni se habló de desmontar el aplique de iluminación existente para poder pintar por debajo y volverlo a montar esto además no es necesario ya que el aplique ese se iba a mantener y, si lo hubiésemos desmontado hubiésemos corrido el riesgo de dañarlo bajo nuestra responsabilidad. Lo cual, dado que no lo teníamos ni presupuestado, ni contratado, ni solicitado en el momento de realizar los trabajos, no creímos conveniente realizar.No es muy elegante por su parte ahora, una vez que están los trabajos finalizados, para intentar eludir el pago de esta partida, hacer este tipo de comentarios.En conclusión sobre este punto:procede cobrar esta partida tal cual está facturada.Sobre el cepillado de la puerta, tal y como le hemos confirmado ya anteriormente por e-mail, no tenemos ningún inconveniente en, una vez hayan procedido al pago de la factura emitida, pasarnos a revisar este punto y, si fuese necesario, realizar los ajustes pertinentes en la misma.En conclusión sobre este punto:procede cobrar este punto, si bien, estamos dispuestos a acudir a su domicilio a revisar la puerta correspondiente y realizar sobre ella los ajustes necesarios. Pero una vez se haya abonado por su parte la factura.El hecho de que usted nos plantee en su reclamación el abono de unos porcentajes (50% de las partidas en el mejor de los casos) que usted ha estimado de forma aleatoria, denota por su parte poca elegancia. De hecho, durante el transcurso de los trabajos, por su parte y por la de su marido todo fueron buenas palabras y, cuando ha llegado la hora de pagar, no antes, es cuando plantean todo tipo de reclamaciones con tal de intentar ahorrarse un dinero que entiendo que les pueda venir bien para otras cosas. Pero es un dinero que no es suyo sino de Reforfast, que ha ejecutado correctamente unos trabajos que se le han presupuestado y usted ha contratado.Reforfast en ningún momento le ha amenazado a usted de emprender acciones legales. Lo que si le reitero, y por última vez, es que le damos 5 días, y ni un día más, para el abono de la factura emitida que consideramos correcta. Sin otro particular, reciba un cordial saludo,Pablo AlonsoDirector TécnicoC/Ordoñez, nº 40 semi esquina C/Santa Rosa, 1 local 1128911 Leganes (Madrid)Tfnos 623 431 550 – 91 919 37 54Avda General Palacios n.128902 Getafe916835551 – 627 082 164www.reforfast.comCLÁUSULA GENÉRICA DE LEGITIMACIÓN DE e-CORREOSus datos de carácter personal se encuentran incluidos en la actividad de tratamiento “Clientes/Proveedores”, de la que es responsable REFORFAST 2020 S.L., cuya finalidad es gestionar la relación con nuestros Clientes. Finalidad basada en la ejecución de un contrato escrito o verbal que nos vincula con Vds. Sus datos personales se mantendrán en tanto se mantenga la relación comercial, así como por los plazos escidos en normativa aplicable para atender posibles responsabilidades. 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