RECLAMACIÓN POR PRÁCTICAS COMERCIALES ABUSIVAS E INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA LEGAL

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU / Servicio de Atención al Cliente de Milanoo: Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa Milanoo por el incumplimiento sistemático de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en relación con mi pedido es_mi_260119055821_592. 1. Hechos: Producto No Conforme El artículo recibido presenta una falta de conformidad absoluta. Aunque la etiqueta marca una talla 38, las dimensiones físicas corresponden a una talla 40 o superior, además de presentar una calidad deficiente (fotos adjuntas). Según el Art. 116 de la LGDCU, el vendedor está obligado a entregar productos que sean conformes con el contrato y posean las cualidades anunciadas. 2. Incumplimiento del Art. 120 de la LGDCU (Gratuidad) El vendedor ha reconocido el derecho a la devolución, pero impone condiciones que violan la legislación española: Cobro de Tasas de Gestión: Se me pretende aplicar una retención del 15% (reembolso parcial del 85%), lo cual es ilegal ante un producto defectuoso. Costes de Envío: La ley establece en su Art. 120 que la resolución de la falta de conformidad debe ser totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo gastos de envío y cualquier otro coste. Obligar al consumidor a pagar un envío internacional a China (cuyo coste supone el 80% del valor del producto) constituye una barrera económica abusiva. 3. Prácticas Abusivas y Obstáculos al Derecho de Desistimiento El vendedor manifiesta una clara mala fe al: Sugerir que sea el cliente quien asuma el coste de un sastre para arreglar un producto nuevo defectuoso. No facilitar una etiqueta de devolución prepagada ni instrucciones claras, incumpliendo el deber de información postventa. Ocultar que el ejercicio de un derecho básico conlleva penalizaciones económicas arbitrarias. 4. Solicitud y Pretensión Dada la inviabilidad económica de retornar el producto debido a las condiciones impuestas por el vendedor (que anulan de facto el derecho al reembolso), y ante la evidencia de que el error es exclusivamente de origen: SOLICITO: La mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad de las cantidades abonadas. No aceptaré soluciones parciales que impliquen costes adicionales o pérdida de capital por un error de fabricación y tallaje del vendedor.

El vendedor afirma que han seleccionado la tela basándose en el precio de venta actual, admitiendo implícitamente que no han utilizado el material mostrado en la fotografía promocional, lo cual constituye un caso claro de anuncio engañoso. El precio no les exime en absoluto de su obligación legal de entregar un producto que coincida con la imagen publicitaria, ya que tanto la transparencia excesiva como la pérdida masiva de brilli no son características propias del tejido, sino defectos de calidad que hacen la prenda inutilizable. En cuanto a las medidas, su afirmación de poseer fotos previas al envío no invalida la realidad física de la prenda que he recibido. He aportado pruebas gráficas incontestables con una cinta métrica que demuestran que el pecho mide 97 cm frente a los 90 cm que indica su propia tabla de tallas. Esta desproporción de 7 cm confirma un error de patronaje y etiquetado que no puede ser corregido por un sastre, ya que el vestido combina medidas de una talla 42 en el pecho con una talla 38 en la cintura. Bajo la legislación española y el Artículo 120 de la LGDCU, así como la normativa de consumo de la Unión Europea, ante un producto defectuoso o no conforme el consumidor tiene derecho a la subsanación de forma totalmente gratuita. Su exigencia de que yo asuma los costes de un envío internacional (que, en total, representa el 40% del precio pagado) a China representa una barrera económica ilegal para el ejercicio de mis derechos.