A la atención del Departamento de Asesoría Jurídica y Mediación de la OCU:
Por medio del presente escrito, solicito su mediación frente a las irregularidades experimentadas con la mercantil VACACIONES EDREAMS, S.L. (operando bajo la marca comercial Opodo Prime / eDreams ODIGEO), con NIF B-61965778 y domicilio operativo en la Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, C.P. 28005 (Madrid).
La presente reclamación se fundamenta en los siguientes HECHOS:
PRIMERO.- Dificultades en el derecho de desistimiento y primer cobro indebido.
En el mes de noviembre de 2024, formalicé una suscripción a un periodo de prueba gratuito de la membresía "Opodo Prime" a través de su plataforma. Antes de la finalización de dicho periodo, intenté ejercer mi derecho de cancelación utilizando los canales digitales facilitados por la empresa. Sin embargo, la plataforma presentó constantes obstáculos técnicos y errores informáticos, haciendo operativamente imposible la tramitación de la baja. Como consecuencia directa de esta incidencia, se me efectuó un primer cargo anual no deseado en mi tarjeta de crédito por importe de 89,99 euros.
SEGUNDO.- Baja telefónica efectiva y revocación de mandatos.
A principios del año 2025, ante la imposibilidad de ejecutar la baja por la vía online, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente. En dicha llamada tramité la cancelación definitiva de la suscripción. El operador me confirmó de manera verbal que la baja era efectiva, momento en el cual revoqué expresamente cualquier consentimiento para futuros cargos o conservación de mis datos de pago.
TERCERO.- Cargo por operación de pago no autorizada.
A pesar de la baja confirmada a principios de año, la empresa reclamada efectuó a finales del año 2025 un segundo cargo en mi tarjeta de crédito por un importe de otros 89,99 euros. Esta operación se ejecutó sin mi consentimiento y sin que existiera ya ninguna relación contractual o de suscripción vigente.
CUARTO.- Falta de transparencia en vías de contacto.
En mi esfuerzo por resolver el conflicto de manera amistosa, he agotado las vías posibles, encontrando grandes dificultades para contactar con la entidad:
Vía electrónica: Los correos enviados a las direcciones de atención al cliente (como customerservice-es@contact.opodo.com) resultan devueltos automáticamente por el servidor.
Vía postal (Burofax): El 19 de mayo de 2026 remití un Burofax Oficial de Correos exigiendo el reembolso total (179,98 €). Dicho envío se dirigió a la dirección de la Calle Conde de Peñalver, 5 (Madrid), por ser el domicilio que la empresa publica en sus recibos. El envío fue devuelto por Correos con el estado "Dirección Inexistente / Desconocida", evidenciando el uso de domicilios desactualizados.
Canal de privacidad: Tras lograr contactar a través de su plataforma de gestión de privacidad, emitieron una respuesta indicando que "darse de baja entra dentro de los derechos de los consumidores", derivándome de nuevo a los canales inoperativos. No obstante, en dicho correo indicaron su sede operativa actual en la Calle Manzanares, nº 4 (Madrid).
FUNDAMENTOS DE DERECHO Y NORMATIVA:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): Vulneración del Artículo 62.3 (imposición de obstáculos desproporcionados para el ejercicio del derecho de baja) y del Artículo 87.6 (retención de importes por servicios no prestados).
Ley de Servicios de Pago (RD-ley 19/2018): Ejecución de operaciones de pago no autorizadas carentes de mandato y consentimiento.
SOLICITUD:
Por todo lo argumentado, solicito a los servicios jurídicos de la OCU:
La admisión a trámite de esta reclamación y el inicio de labores de mediación dirigidas a la sede operativa de la empresa (Calle de Manzanares, nº 4, Madrid).
Que se inste a la mercantil a la restitución y devolución íntegra de los 179,98 euros cobrados de forma indebida de mi cuenta bancaria.
Se adjuntan a este expediente los extractos bancarios de los cobros, el Burofax certificado devuelto, y las comunicaciones por correo electrónico que evidencian los hechos descritos.
