Reclamación de una gafa de su marca vendida por +visión

Estimados señores/as me dirijo a ustedes, por una compra de gafas de su marca Carolina Herrera , en una óptica + visión de el centro comercial Mágic. El problema que ha habido, es que patilla de las gafas estaba doblada, evidentemente no estaba rota, decían que la había roto yo, aunque yo no me negaba a pagarla, me dijeron que ya no se fabricaba, y puesto que estaba en garantía la verdad que existe unos derechos del consumidor. Claro ya ha pasado la garantía , pero igualmente tengo derechos. Tengo todo guardado con facturas, que posteriormente se lo adjunto. Lo único que pido es una explicación, que me den una solución , porque tienen tres años y las he usado contadas las veces, para que ahora no pueda usarlas, porque no se fabrican y encima me costaron un dineral. Solicito: O la patilla si es que hay Cambio de montura O devolución del importe. Les ruego que me faciliten la respuesta por escrito antes de 10 días naturales. Agradezco su atención y quedo a la espera de una solucion conforme ya que la óptica + visión se ha desentendido. Atentamente Alba Beneyte Rey Adjunto todos los envios por parte mia: Número de reclamación - 14038683 23/12/2025 A la atención de: Óptica +Vision Magic Badaona 08917 Fecha: 20/12/2025 Adquirí unas gafas de la marca Carolina Herrera en su establecimiento + vision de el centro comercial Magic Badalona el día 7 de enero de 2023, tal y como consta en la factura adjunta. A principios de diciembre la varilla de las gafas se aflojo y quedaba como torcida, entonces os la lleve, y os la quedasteis para que la valorara la marca, aunque ya me decíais que era por mal uso, y que no tenia garantía, cuando aun no han pasado los tres años. El día 20 de diciembre de 2025, fui a vuestro establecimiento, porque me llamasteis para ir a buscarlas y se me ha informado de que el modelo está descatalogado y no existen recambios disponibles, por lo que no es posible realizar la reparación, y que aparte no pueden hacer nada ya que no tiene garantia y que es por mal uso. Ese mismo dia, puse una hoja de reclamación de la cual os adjunto. Aunque fuera por uso, la descatalogación no elimina vuestra obligación de ofrecer una solución. La ley exige alternativas cuando no hay recambios: pieza compatible, sustitución o compensación. No pueden dejarme sin opción.” Deseo recordar que, conforme a la normativa de consumo, cuando un producto no puede repararse por falta de piezas, el vendedor debe ofrecer una solución alternativa, incluso cuando la incidencia no esté cubierta por garantía. La descatalogación del modelo no exime al establecimiento de ofrecer opciones al consumidor. Deseo recordar que, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, la garantía legal de los bienes de consumo en España es de 3 años desde la fecha de compra, por lo que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía hasta el 7 de enero de 2026. Responsabilidad del vendedor La normativa establece que la responsabilidad de garantizar la conformidad del producto recae exclusivamente en el vendedor, independientemente de la valoración del fabricante. La opinión del servicio técnico no exime al vendedor de cumplir con la garantía legal. Sobre la valoración de “defecto de uso” Para atribuir un defecto al consumidor, es necesario un informe técnico detallado, no una valoración genérica. Mientras no exista dicho informe, la ley presume que se trata de un defecto de conformidad. Además, creo recordar que en una ocasión anterior ya se realizó una reparación de la patilla en su establecimiento. Les ruego que revisen su sistema interno, ya que este hecho podría indicar un defecto persistente. Por ello, solicito una de las siguientes alternativas: 1. La reparación gratuita de las gafas mediante recambio original o compatible. 2. En caso de no ser posible, la sustitución por un modelo equivalente. 3. Subsidiariamente, la devolución del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. Número de factura: 02840100074424 CONTESTACIÓN DE +VISIÓN +Visión. Grandvisión Spain Grupo Óptico, S.A.U. 30/12/2025 Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la cliente, la Sra. Alba Beneyte Rey, exponemos a continuación los hechos y la solución ofrecida por nuestro escimiento: La clienta acudió a nuestro centro de Masvision Magic Badalona con unas gafas de la marca Carolina Herrera que presentaban la varilla rota en la zona del aro donde se encuentra el tornillo de unión con el frontal. Tras revisar el estado de la montura, se le informó de que el daño observado es compatible con el uso normal y continuado del producto, no apreciándose indicios claros de defecto de fabricación. No obstante, la clienta manifestó su desacuerdo, considerando que se trataba de un defecto de origen. La solución técnica adecuada en este caso era la sustitución de la varilla dañada. Sin embargo, tras consultar con el fabricante, se nos confirmó que se trata de un modelo del año 2020 y que actualmente no existen recambios disponibles, ni siquiera en otros colores. Debido a que este modelo cuenta con un diseño especial, no es posible adaptar varillas estándar de otros modelos. Ante esta situación, se le ofreció como alternativa aprovechar las lentes actuales y adaptarlas a una montura nueva compatible, indicándole que el coste dependería del modelo de montura elegido. La clienta rechazó esta opción, manifestando que no estaba dispuesta a abonar el importe de una montura nueva. Cabe señalar que, según nuestros registros, la gafa fue adquirida hace más de dos años, y en enero de 2026 se cumplirán tres años desde la fecha de compra. Asimismo, aunque inicialmente constaba la ficha del producto en nuestro sistema (Sinergy), en la actualidad ya no aparece disponible, lo cual es coherente con la antigüedad del modelo. Por todo lo expuesto, consideramos que se ofreció una solución razonable y ajustada a las posibilidades reales existentes, teniendo en cuenta la antigüedad del producto, la falta de recambios por parte del fabricante y las limitaciones técnicas del diseño de la montura. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Atentamente, Saludos Departamento Atención al Cliente +Vision Customer Care Sus datos personales serán tratados por GRANDVISION GRUPO OPTICO, S.A.U. y LUXOTTICA GROUP S.P.A. con base en la relación comercial o contractual existente y para su correcta ejecución y serán conservados mientras esta relación siga en vigor y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades legales o contractuales. Los datos podrán ser comunicados a las empresas del grupo. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como otros derechos mencionados en la información adicional, dirigiéndose a C/ Numància, 46 5 08029 Barcelona o mediante correo electrónico a dpd@grandvisionspain.es. También tiene el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es). Puede consultar la información adicional en: s:www.masvision.esoliticaprivacidad o s:www.optica2000.comoliticaprivacidad.” A partir de aquí ya no hay respuesta !!!!!

Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 15:30 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 15:30 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org

Sebastian (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 18:32 CEST Estimado Cliente: Gracias por ponerse en contacto con Carolina Herrera. Lamentamos los problemas que ha tenido con su producto de la marca Carolina Herrera. Al haber sido adquirido con un tercer proveedor minorista, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle asistencia. Carolina Herrera opera tanto como fabricante como minorista. Vendemos nuestros productos a través de nuestras tiendas minoristas oficiales (en línea o en tienda) y también los distribuimos a terceros proveedores minoristas a través de canales mayoristas. Sólo podemos prestar asistencia en casos de calidad para compras realizadas directamente en nuestra tienda oficial en línea o en nuestras tiendas minoristas. En su caso, dado que adquirió el producto a través de un tercer proveedor, la responsabilidad de la compra recae sobre ellos. Para cualquier asistencia relacionada con la compra, deberá tratar el problema directamente con el proveedor minorista en el que realizó la compra. Nuestros distribuidores autorizados son responsables de gestionar los problemas de los clientes relacionados con sus productos. Tienen la experiencia y los recursos para ayudarle con los problemas de calidad del producto, incluyendo cambios o devoluciones si es necesario. Ellos podrán guiarle correctamente para resolver el problema rápidamente y a su mayor satisfacción. En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día. Un cordial saludo, Sebastian Carolina Herrera Servicio de Atención al Consumidor Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 15:30 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 15:30 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org

Asunto: RE: Asistencia Carolina Herrera - Reclamación por falta de repuestos (Ley de Consumo) ​Estimado Sebastian, ​Agradezco su respuesta, pero no puedo aceptarla como válida ante la situación actual. ​Les informo de que ya he iniciado una reclamación oficial ante los organismos de Consumo contra la óptica minorista. Dicho establecimiento se desentiende de la reparación alegando que ustedes, como fabricantes, no les suministran el modelo de varilla por estar descatalogado. ​Según el Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa de consumo vigente, los fabricantes están obligados a garantizar la existencia de piezas de repuesto durante un plazo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse. El hecho de haber adquirido el producto a través de un tercero no exime a la marca de su obligación legal de asegurar la reparabilidad del producto. ​Si la óptica no puede cumplir con su parte porque ustedes no facilitan el material, la responsabilidad de ofrecer una solución técnica o comercial recae sobre el fabricante. ​Por todo lo anterior, les solicito formalmente: ​Que me indiquen cómo puedo obtener el repuesto necesario para ejercer mi derecho a la reparación. ​En caso de que insistan en la falta de stock, que me ofrezcan una solución alternativa (como una montura compatible o una compensación comercial) antes de que incluya a la marca en la reclamación que ya está tramitando la Dirección General de Consumo. ​Quedo a la espera de una respuesta que cumpla con la legalidad vigente. Adjunto foto de la gafa y patilla con el modelo ( necesito la patilla izquierda) ​Atentamente, ​Alba Beneyte Rey

Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 21:00 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 21:00 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org