El día 26 de enero de 2019 informé a LASAN Decoración de la rotura de encimera de la cocina que nos habían instalado a finales de 2015. Se trata de una encimera de DEKTON, supuestamente un material muy duro que aguanta el calor y los golpes, que se ha roto en la esquina del hueco abierto para la vitrocerámica sin que haya sufrido golpe alguno (adjunto foto de la rotura). Pasados siete meses aún no se ha dado solución, solamente proponen acciones y revisiones para alargar el tiempo sin llegar a resolver nada.A través de LASAN, durante este tiempo han venido varias veces el marmolista y el instalador sin poner ningún remedio a la rotura nada más indicar que tenía mala solución, que el modelo instalado estaba descatalogado, que eligiéramos otro modelo, que estaban esperando un material, etc.En abril vino un técnico del fabricante que dijo que no estaba bien instalada e hizo un informe al que no hemos tenido acceso, aún habiéndolo reclamado varias veces a LASAN.El 8 de mayo se presenta el instalador y coloca un soporte de forma que la encimera apoya correctamente (adjunto foto de la instalación original sin soporte y de la actual con el soporte), soporte que de haber estado desde el principio hubiera evitado la rotura.Tras insistir varias veces en que vengan a solucionar el problema y con la rotura haciéndose más grande por el movimiento que tiene la pieza rota (adjunto foto de la rotura en junio), finalmente el 28 de junio vino el instalador. Se presentó sin ninguna información de lo que pasaba ni de lo que tenía que hacer. Tras ver la rotura dice que lo único que puede hacer es pegarla con masilla, lo cual además de no ser una solución robusta en el tiempo, estéticamente queda horrible. En definitiva, que es una chapuza para salir del paso y no asumir el coste más elevado de sustituir la encimera.Desde ese día, a pesar de insistir por correo y presencialmente que deben reemplazar la encimera para solucionar el problema, ya no he vuelto a tener respuesta de ningún tipo.
