A la atención del Departamento de Reclamaciones / OCU:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa ELPARKING INTERNET S.L.U. debido a un cobro no autorizado y a prácticas que considero abusivas en el diseño y funcionamiento de su aplicación móvil.
1. HECHOS El día 09 de enero, recibí un cargo automático de 1,32 € en mi tarjeta bancaria asociada a la aplicación "ElParking". El concepto corresponde a una estancia en el parking "PARKIA La Alhambra" (Granada) de un vehículo con matrícula 2219NDC.
Dicho vehículo fue alquilado por mi parte hace meses y devuelto a la compañía de alquiler en su momento. Al no ser yo el conductor actual ni tener el vehículo en mi posesión, el servicio se activó automáticamente mediante lectura de matrícula (sistema "Go&Park") sin mi presencia ni consentimiento en el momento del uso.
2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Y VULNERACIÓN DE DERECHOS Más allá del error puntual, denuncio el funcionamiento de la aplicación por vulnerar la protección del consumidor en los siguientes puntos:
Falta de mecanismos para vehículos temporales (Defecto de diseño): La aplicación carece de una funcionalidad básica para distinguir entre vehículos en propiedad y vehículos de alquiler o uso temporal. No ofrece la opción de configurar una "fecha de caducidad" para la vinculación de la matrícula, ni envía recordatorios periódicos para validar si el usuario sigue en posesión del vehículo. Esto expone al consumidor a cargos perpetuos por descuidos involuntarios inducidos por el propio diseño de la interfaz.
Cobro automatizado sin confirmación (Falta de consentimiento expreso): Considero abusivo que la aplicación ejecute cargos económicos basándose únicamente en una lectura de matrícula por cámara, sin solicitar una segunda validación o confirmación "push" en el teléfono del usuario en el momento de la entrada o la salida. El sistema asume el consentimiento por defecto, eliminando la capacidad del usuario de detener una transacción errónea antes de que se produzca el cargo.
Indefensión ante el sistema "Go & Park": La activación por defecto de sistemas de apertura automática en vehículos que pueden cambiar de dueño o conductor sin previo aviso (como los de alquiler) genera una inseguridad jurídica y económica para el usuario, trasladando la responsabilidad de la gestión de la flota de la app al cliente, en lugar de implementar controles de seguridad más robustos.
3. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito:
La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (1,32 €).
Que la OCU inste a la empresa ElParking a modificar su aplicación para incluir un "Modo Coche de Alquiler" que desvincule automáticamente la matrícula tras un periodo determinado.
La implementación obligatoria de una confirmación de pago en el móvil antes de procesar cargos automáticos por lectura de matrícula, para evitar cobros a usuarios que no están presentes en el aparcamiento.
Quedo a la espera de sus noticias y agradezco su mediación.
