PRODUCTOS DEFECTUOSOS

22/12/16 : Se produce la compra de toner anual a la empresa indicada 23/12/16 Se recibe el producto. 01/12/17: Se detecta que dentro del paquete de 7 toner recibidos hay dos defectuosos, uno en el modelo, y otro que pierde y estropea la maquina y las hojas de la impresora 18/12/17: Despues de intentos infructuosos vía telefónica, se mantiene conversación vial email en la cual no asumen la resposabilidad de los productos enviados aún estando dentro del primer año de garantía tal y como indican en sus condiciones generales de contratación en el momneto de realizar el pedido 18/12/17: Se recibe llamada por parte de 699915915 amenazando de que si se procede a denunciar, saben nuestra dirección y vamos a lamentarlo

Buenos días vamos a contar nuestra versión de este caso la cual es la realy demostrable, en primer lugar no se niega a cambiar ningún producto, esmas se le enviar un correo al cliente indicando como tiene que hacer ladevolución, hoy día 19 de diciembre, el cliente intenta aprovechar que noha pasado 1 año (faltan 4 días) para intentar aprovechar la garantíacomunicando que tiene un consumible que no le funciona y otro consumibleque dice que le hemos enviado mal hace 1 año, cosa que no es correcta yaque la referencia que no sindica esta persona y la imagen que nos muestra,no es un consumible de nuestra empresa. Realizamos una llamada al clientepara explicarle esto detenidamente pero esta persona muy exaltada noscomunica que le chupáramos el miembro y que éramos unos hijos de p......,lo estamos intentando escribir lo mas sensato y blando que podemos, de losgritos que da el cliente por teléfono, esta conversación es escuchada sinpoder remediarlo por la propietaria del negocio, por otra trabajadora, porun cliente que estaba comprando y por uno de los conductores de lamensajería que nos estaba retirando todos los paquetes. Como a todosnuestros clientes le hemos intentado dar solución al problema, pero elcliente SKI SABICA, lo único que pretende es usar la garantía de unproducto que no es nuestro y otro que dice estar defectuoso después de 362días desde la realización y entrega de su pedido.El 18 de diciembre de 2017, 21:16, escribió: -- Muchas gracias.Reciba un cordial saludo.Dpto. de administraciónTel. 699 915 915Dpto. comercialTel. 699915915609556524E-mail: info@masquetoners.esDpto. de RMAE-mail: info@masquetoners.esPágina web: www.masquetoners.es*De acuerdo con lo escido en la ley Orgánica 15/1999, de 13 dediciembre, de Protección de datos de carácter personal, le informamos quesus datos personales incluidos en nuestra base de datos, forman parte de unfichero automatizado responsabilidad de la empresa y que se encuentraregistrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Estos DatosPersonales solamente serán utilizados para realizar una correcta Gestión denuestra Relación Comercial. Si lo desean, podrán ejercitar en todo momentolos derechos de acceso,rectificación,cancelación y, en su caso, el deoposición, dirigiéndose por correo electronico a info@masquetoners.es*