Producto no cumple no ofrecido

Buenas tardes, hace mes y medio nos instalaron un supuesto Descalcificador. Según nos indicó el comercial era un Descalcificador y purificador de agua con el cual no era necesario una ósmosis. 2 meses después reclamamos a la empresa porque al hacer un test de cal tenemos 60 grados, cuando según especificaciones con un Descalcificador el nivel no puede pasar de 12 grados. Reclamamos a la empresa y nos informan de que es necesaria una ósmosis y que según ellos no va a desaparecer la cal de ningún lado por lo que lo que me han vendido o es una estafa o no funciona. Se niegan a devolver el dinero y retirar el equipo.