PRODUCTO NO ADECUADO A MODELO

Necesitaba un filtro Fresh Airpara mi nevera Liebherr en la web que se anuncia como Recambios Liebherr. Según entras en la página te pide el modelo para el que solicitas recambio. Introduje los datos de ésta y elegí un pack de dos filtros. Cuando llegó a casa era evidente que eran mucho más pequeños que el espacio que debían ocupar. O sea, no eran adecuados. Escribí a la empresa, me pidieron que indicara qué pieza solicitaba en un plano de despice del modelo, así lo hice, y y jamás he recibido respuesta, a pesar de haberla solicitado.Entiendo que el recambio no es el adecuado a pesar de accederse a los productos después de entrar en el modelo de la nevera. O sea, la información es engañosa o muy confusa.Y después no hay manera de recibir respuesta, y no hay otras formas de ponerse en contacto con la empresaGracias!

DATA NOT AVAILABLE

Buenos díasEl cliente tiene razón en que le mandamos el despiece para que indicara el número de posición del repuesto que necesita, pero a pesar de que diga que respondió dicho mensaje, nosotros no hemos recibido ningún email desde el 21 de julio fecha en que nosotros respondimos al cliente.  Rogamos se ponga en contacto con nosotros directamente para solucionar el problema, pues viendo el texto que nos envió (Vaig consultar al seu web els recanvis per la meva nevera. Apareixen aquest dos filtres que en rebre'ls veig que són petits,entenc per aquest model.  No tinc filtre instal•lat. Al seu dia no el devien posar...no ho sé....Per tant no puc comparar, però aquests dos no s'agafen a l'estructura de cap manera.)  y teniendo en cuenta que según el fabricante los filtros son los correctos para el modelo de frigorífico del cual nos envió la foto tal vez el problema no sea el filtro sino saberlo cómo colocarlo. En cualquier caso volveremos a enviarle otro email para continuar con la resolución de la incidencia.Saludos cordiales.2023/09/06 18:31 - : Pago seguro encriptadoDevoluciones hasta 14 díasAtención al clienteEnvíos rápidos y fiables

Respondí a su correo el mismo día 21/7, y después envié otros los días 25, 28 y 31, correos que he adjuntado y adjunto de nuevo que jamás fueron respondidos, donde ya especifiqué la pieza de la que se trataba. Hoy me han enviado un mail solicitándome fotos por si no sé montarlo, o por si "no encaja", como si yo no les hubiera respondido jamás..En estos momentos sólo solicito el reembolso y que me indiquen cómo devolver estos filtros sin coste para mi. Gracias

Respondí a su correo el mismo día 21/7, y después envié otros los días 25, 28 y 31, correos que he adjuntado y adjunto de nuevo que jamás fueron respondidos, donde ya especifiqué la pieza de la que se trataba. Hoy me han enviado un mail solicitándome fotos por si no sé montarlo, o por si "no encaja", como si yo no les hubiera respondido jamás..En estos momentos sólo solicito el reembolso y que me indiquen cómo devolver estos filtros sin coste para mi. Gracias

Buenos díasEl cliente tiene razón en que le mandamos el despiece para que indicara el número de posición del repuesto que necesita, pero a pesar de que diga que respondió dicho mensaje, nosotros no hemos recibido ningún email desde el 21 de julio fecha en que nosotros respondimos al cliente.  Rogamos se ponga en contacto con nosotros directamente para solucionar el problema, pues viendo el texto que nos envió (Vaig consultar al seu web els recanvis per la meva nevera. Apareixen aquest dos filtres que en rebre'ls veig que són petits,entenc per aquest model.  No tinc filtre instal•lat. Al seu dia no el devien posar...no ho sé....Per tant no puc comparar, però aquests dos no s'agafen a l'estructura de cap manera.)  y teniendo en cuenta que según el fabricante los filtros son los correctos para el modelo de frigorífico del cual nos envió la foto tal vez el problema no sea el filtro sino saberlo cómo colocarlo o tal vez el modelo para el cual buscó el filtro no fuera el correcto (existen modelos con numeración similar pero que en realidad son distintos).En cualquier caso volveremos a enviarle otro email para continuar con la resolución de la incidencia.Por otro lado si el cliente desea devolverlo no habría problema a pesar de que hayan pasado más de 2 meses desde la compra y siempre en cuando no haya sido utilizado el artículo.  Si el cliente necesita ayuda será un placer ofrecérsela.  Es la segunda vez que respondemos a esta petición.Saludos cordiales.2023/09/27 16:31 - : Pago seguro encriptadoDevoluciones hasta 14 díasAtención al clienteEnvíos rápidos y fiables