Problemas con la cancelación de un servicio y la factura

Motivo: contraté un servicio de Hosting Base SSD que necesita tener asociado un dominio. El paquete ofrecía el traslado de dominio gratis por un año. Me acogí a la devolución en garantía porque el paquete es incompatible con mi blog (consulté antes de contratar en un email del cual guardo copia y no se me advirtió de la incompatibilidad). Cancelaron el servicio contratado pero retuvieron mi dominio y el coste del mismo. Del dinero retenido no me han generado una nueva factura o factura corregida con el concepto y precio del traslado del mismo. Por cierto, no fui advertida que lo iban a retener. Cuando pregunté me dijeron que por 60 días. En su web, donde anuncian la devolución de garantía no avisan que el dominio (o dominios, hasta 3) asociados iban a ser retenidos.Consecuencias: tengo paralizados mis dominios (desgraciadamente registré 2 más porque como ya he citado, el servicio era hasta para 3). Ahora no puedo contratar con otro proveedor hasta que ellos me los liberen. Entiendo que es culpa mía por confiar tan a la ligera en un proveedor. O no, puede que se trate de un trato abusivo. Desconozco mis derechos al respecto. Lo que sí sé es que tengo derecho a una factura o comprobante para el dominio www.casasotavento.com donde se detalle el tiempo de validez y su precio. Por un lado la relación no es buena y no me fío. Por eso quiero tener claro los servicios, costes y duración de mis dominios. Por otro lado, este es un coste que tengo que justificar y ahora mismo me es imposible pero creo que esto es lo de menos. Lo sangrante es perder tanto tiempo y energía en una factura de apenas 16,25€.Los pasos: un terrible cruce de tickers y emails sin ir a ningún sitio, frustrantes e incluso después de casi 8 horas de cruces de mensajes en el caso de la factura, muy irritantes y desesperantes.

Buenas tardes,En el apartado en el que nos indica que no se le detalló la incompatibilidad se debe a que la consulta realizada fue la siguiente:'necesitaría algo de hosting para alojar archivos de imágenes, pdf's y archivos de fuentes (tipo .woff y .woff2). Vuestra tarifa Hosting Inicio SSD permitiría esto? en hostalia por ejemplo tengo problemas con los archivos de fuentes. Por eso necesito confirmación concreta sobre las font-web. Gracias'A esta consulta se le contestó indicándole que todos nuestros planes de hosting son compatibles, el problema se resume en que lo que quiere es alojar una plataforma privada -como es blogger- en un hosting compartido y eso no es ppsible. Nosotros, cuando nos menciona que tiene dos blogs en esa plataforma interpretamos que quiere pasarlos a Wordpress, y más cuando realiza una pregunta de compatibilidad tan concreta.Adjuntamos los correos para que se pueda considerar la conversación mantenida a través de este medio. En caso de ser necesario, tenemos a nuestra disposición varias conversaciones en nuestro sistema de gestión -al igual que los tiene disponibles la persona que ha interpuesto la reclamación- donde se puede ver en todo momento que nuestra intención no es otra que ayudarle en todo momento.Respecto a la devolución del importe del dominio, en nuestro aviso legal, el cual fue aceptado en el momento de la contratación y podemos revisar aquí: s:raiolanetworks.es/aviso-legal/ concretamente, en el punto 5.-Política de devoluciones,se especifica que no se realizará la devolución del importe correspondiente al registro del dominio.Y se puede ver el coste de cada extensión en esta URL: s:gestiondecuenta.eu/domainchecker.phpRespecto a que tiene los dominios retenidos, solo podemos decir que esto no es así, si no que simplemente el proceso de transferencia de ciertas extensiones -entre ellas .com- requiere un tiempo de espera de 60 días desde la fecha de registro o de la última renovación.Por otro lado, sí que podría contratar con otro proveedor, simplemente tendría que cambiar las DNS en su área de clientes para que el dominio apunte a dicho proveedor.Los detalles que solicita los tiene disponibles en todo momento en el área de clientes (s:gestiondecuenta.eu/clientarea.php), concretamente en el apartado Dominios Mis Dominios, en este apartado puede gestionar todos los detalles asociados a cada dominio, no sólo los solicitados.Tal y como se puede observar en las explicaciones previas, no podemos solucionar algo que ya está resuelto , depende de su voluntad si quiere revisarlo.ᐧEl 9 de enero de 2017, 18:50, escribió:

Estimado Raiola Networks,Ya en su momento, les he insisto que no voy a discutir ni deseo perder el tiempo en guerrear. Solo me gustaría apuntar que cuando copian y pegan mi consulta preguntando por el servicio se han olvidado de la primera frase donde yo decía "Buenas tardes, tengo un par de blogs en blogger y necesitaría..." adjunto copia de mi consulta y la respuesta de Raiola sin omitir nada de la misma. En cualquier caso, entrar a desmenuzar el motivo por el cual me he acogido a la devolución en garantía me parece fuera de lugar. Primero, no pago por un servicio para estar peleando con el personal de atención al cliente y en segundo lugar, insisto, mis blogs de blogger son incompatibles. Creo que este asunto está más que claro.Lo que no tengo claro, insisto, es el tema de retener el importe del dominio. He leído de nuevo el aviso legal al que hacen ustedes referencia y no dice nada sobre la oferta donde el dominio es GRATIS, que es la que yo contraté. Y no hablo de devolver dinero sino del hecho que Raiola ha retenido el coste del mismo sin informarme ni avisarme de ello. Puede que me esté perdiendo con tanto término legal pero no veo que se cite (o explique) que la cancelación en periodo de garantía del servicio Hosting Base SSD implica la automática retención del coste para el dominio que se facturó gratuito.Y tal y como relato en qué solución espero para mi problema, vuelvo a copiar textualmente: "Si tenía derecho a la cancelación total de lo contratado así lo reclamo. Si Raiola tiene derecho a retenerme los dominios y en el caso de www.casasotavento.com a retener sin consultarme el coste del mismo, quiero una factura actualizada con los detalles (periódo y validez así como el precio)"Creo que esto último queda claro pero me repetiré de nuevo para evitar malentendidos: sigo reclamando mi factura del dominio que ustedes se han cobrado sin avisarme porque en la factura que poseo pone GRATIS por un año. No soy experta pero entiendo que si es gratis no tienen derecho a retenerme el dinero. Y si por el contrario, tienen derecho a hacerlo, reclamo mi factura o comprobante de la contratación (concepto y precio detallado)

Estimado Raiola N.,Adjunto pantallazo de la respuesta a esta reclamación. No obstante, copio y pego el cuerpo del mensaje:"Buenas tardes,Nos puedes detallar exactamente que puntos nos reclamas de forma clara y concisa mediante puntos, porque sinceramente la reclamación que has abierto no me encaja ya que lo hemos explicado todo y sigues con exigencia a modo de ver carentes de lógica.Muchas graciasUn saludo"Intentaré ser concisa teniendo en cuenta que mis mensajes anteriores ya he explicado el problema:1.- No he visto por ningún sitio las condiciones para la oferta "Dominio gratis si se contrata por un año". En ningún sitio, he leído el proceder en caso de cancelación en periodo de garantía. En ningún sitio he leído que la cancelación con llevaría la retención de los dominios asociados al servicio.Mi pregunta: ¿es esto correcto?Supuesto Sí, es correcto.- En el caso de ser legal poder "cobrar" el dominio que era GRATIS a su precio estipulado, reclamo mi factura actualizada con los detalles (periódo y validez así como el precio) que a día de hoy no dispongo (adjunto ambas facturas)Supuesto No, no es correcto y/o ha existido abuso en la promoción y devolución en garantía.- reclamo, la cancelación total de lo contratada y de los dominios asociados.Confío haber podido ser más clara esta vez,Saludos