Problemas con el reembolso

He enviado con este unos 10 correos solicitando el reembolso de una mercancía que habéis cancelado. No ha sido enviada pero me lo habéis cobrado en la cuenta. En ningún correo me respondéis haciendo cargo de la devolución ni me indicáis el tiempo que tardare en recuperar el dinero.En increíble que cobréis el importe y canceléis el pedido, pero aun es mas alarmante que no tramitéis la devolución. ¿me podéis indicar cuando me vais a devolver los 195€ del pedido? hace un mes que lo espero.Como veréis, estoy en tramites con la OCU con el fin de recuperar el importe, que dadas las circunstancias es lo mimo que espero por parte de vuestra empresa.