Buenos días,
Sobre esta reclamación del cliente Abian de C/ Safareig, 13 de Lliria, le hicimos una instalación de gas y calefacción por radiadores que acabamos hacia el mes de mayo de 2023 y el 10 de junio de 2023 Nedgia que es la Distribuidora de Gas en la zona le colocó el contador de gas. Quiero explicar un poco como es el proceso de darse de alta de gas natural para dar respuesta a esta incidencia. Una vez que la Empresa Instaladora ha acabado la instalación, le da al cliente el boletín de instalación de gas y el cliente contrata con una comercializadora, una vez ocurre esto, Nedgia que es la Distribuidora envía un inspector que revisa la instalación hecha por la Empresa o Instalador autorizado (tiene que tener carnet de instalador de tipo A o B), realiza pruebas de estanqueidad para comprobar que no hay ninguna fuga y que la instalación cumple con el reglamento y si está todo conforme le coloca el contador y emite un ticket que le da al cliente.
Es decir que si hubiéramos hecho mal la instalación o colocado mal una pieza como dice el cliente, Nedgia no le habría puesto el contador y tendríamos que haber ido en junio de 2023 a resolverlo pero el caso es que se lo puso porque todo estaba en orden y el cliente ha venido funcionando hasta ahora (no hemos tenido ninguna reclamación ni nos ha llamado antes para nada relacionado con incidencia parecida). Por otro lado en la reclamación del cliente no especifica en qué consiste la fuga, pone literalmente: “La fuga se identifica en el contador por fallo de pieza o mal instalada por parte de Audigest Levante”, sí que dice que está en el contador pero no si es por un problema de una pieza (no dice cual) o si ésta pieza está mal instalada por parte de Audigest. El contador precisamente es propiedad de la Dsitribuidora Nedgia que es quien lo coloca y lo cobra en régimen de alquiler en la factura mensual a razón de 0,60€/mes aprox, si es un problema del contador al ser propiedad de Nedgia, deberían llamar al servicio de atención al cliente de su Comercializadora y solicitar un cambio de contador.
Si la incidencia fuera debida a una mala instalación por parte de Audigest no le habrían puesto el contador en su día, enviamos nuestro número de Registro Industrial como Empresa con carnet de gas de tipo A.
Por ultimo el cliente reclama que le reparemos de manera inmediata y sin coste el problema que tiene pero primero habría que saber si la fuga se produce en un aparato (contador en este caso) o si es por un problema de instalación. Nuestra Empresa da como garantía en mano de obra 1 año desde la finalización de la instalación lo que ocurrió en mayo de 2023, o desde que le colocaron el contador junio de 2023, han pasado casi 2 años por tanto si es un problema en el contador, al ser de propiedad de Nedgia tienen que pedirles que se lo cambien que además lo hacen sin coste y si es por un problema de instalación llamar a cualquier Empresa autorizada y pagar, claro, ya que están fuera del plazo de garantía para que lo asumamos nosotros, no tiene mucho sentido que por una mala instalación, primero Nedgia les ponga el contador obviando esto y que hayan estado casi 2 años funcionando hasta que se ha producido la fuga.
Gracias, saludos
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 27 de mayo de 2025 20:15
Para: juan.fernandez@audigestlevante.es
Asunto: Problema pieza Contador - Fallo Fuga
