Buenos Días:Adjunto le remito copia del pago de la reserva de importe 49,00 Eur pago por la reserva de Fin de Semana Hayedos de Urbasa, el pasado 28/19/2019. Después intercambios correos, con ellos tras una conversación que realiza el día 10/11/2019, para indicarle la intención de cancelar dicha reserva, pues ingresaba a un familiar mío en el Hospital. Me indicaron que podía indicarlo hasta el Lunes 14/10/2019. El 11/10 cancelo el finde semana y me envían 2 correos indicando que es una error humano pues me han informado mal, pero que no me devuelve el dinero de dicha reserva. Eso es lo único que tengo. Envío escrito firmado por mi de autorización para la Mediación. Un saludo.De: asesorianoreply@ocu.org [mailto:asesorianoreply@ocu.org]Enviado el: viernes, 15 de noviembre de 2019 18:53Para: CC: Cristina LópezAsunto: CPTES00758294-45 106291687-55Número de expediente: 106291687-55 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia al conflcito con la empresa GEOGRAPHICA , por la reserva de una ruta a su consulta le informamos que la OCU, en base a su condición de socio, puede representarle ante la empresa reclamada mediante un proceso de mediación. El servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si usted desea utilizar este servicio, debe enviarnos copia de toda la documentación inherente al caso controvertido (facturas, cartas, etc..), un breve relato de los hechos, y el modelo de autorización adjunto adaptado al nuevo RGPD debidamente firmado y cumplimentado por el/la titular del contrato, con los check de las autorizaciones marcadasQuedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [X]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=14731720De: Enviado el: miércoles, 06 de noviembre de 2019 13:53Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00758294-45ES1CRISTINALOPEZ GUTIERREZ1337046True629541261crisloguti@telefonica.netProblema devolucion de ReservaConsumerHola hice reserva 50,00 e para finde semana hayedo de urbasa. El dia 10 de Octubre llame a dicha empresa para indicar q tenia un problema de salud de un familiar directo y q hasta cuando tenian para comunicarlo y cancelar la reserva. Me indican q hasta el Lunes 14 de Octubre. Finalmente el dia 10.de Octubre ingresan a mi madre y llamo el dia 11/10 para cancelar la reserva y por telefono me indican q me van devolver la reserva. Posteriormente me mandan un correo reconociendo el error humano por su parte pero q lo comunique fuera de plazo y no me devielven el dinero de la reserva.. Les mando un correo manifestando mi enfado con ellos y nuevamente reitera el error por parte de ellos y q no me devuelve el dinero.CPTES00758294-4549,0000GeographicaTrueS.1.6Ponemos en su conocimiento, que los medios electrónicos de comunicación, como son el correo electrónico e Internet, no garantizan la confidencialidad ni integridad de la información transmitida. Por ello, el emisor de este mensaje no se hace responsable de la correcta recepción del mismo. Este mensaje podría contener información confidencial, privilegiada y sujeta al secreto profesional. Si usted no es el destinatario indicado en el mensaje, no realice copia del mismo ni lo envíe a ninguna persona. Si ha recibido este mensaje por error, por favor contacte con el remitente y elimine el mensaje recibido de su ordenador. Las opiniones, conclusiones u otra información vertida en dichos correos electrónicos no se consideran en ningún modo respaldadas por la empresa.Ponemos en su conocimiento, que los medios electrónicos de comunicación, como son el correo electrónico e Internet, no garantizan la confidencialidad ni integridad de la información transmitida. Por ello, el emisor de este mensaje no se hace responsable de la correcta recepción del mismo. Este mensaje podría contener información confidencial, privilegiada y sujeta al secreto profesional. Si usted no es el destinatario indicado en el mensaje, no realice copia del mismo ni lo envíe a ninguna persona. Si ha recibido este mensaje por error, por favor contacte con el remitente y elimine el mensaje recibido de su ordenador. Las opiniones, conclusiones u otra información vertida en dichos correos electrónicos no se consideran en ningún modo respaldadas por la empresa.
