Problema con servicio tecnico

Buenos días,Tenemos un problema con una estufa de pellet a Bronpi. No sube la temperatura. Tiene solo 2 años. El servicio tecnico nos dice que es un problema de fabrica del modelo leticia y que no tiene solución, y que Bronpi no nos va a ofrecer ninguna solución. Que tenemos que comprar otra. Llevamos 6 semanas sin que el servicio tecnico nos conteste (lo hemos llamado cada dia). Hemos enviado ya dos correos a Bronpi. Hemos llamado a Bronpi (no nos cogen el telefono). Vivimos con nuestros tres hijos y pasamos frío. Ya sabemos ya a quien recurrir.