Problema con reembolso

Buenas tardes,El día 1 de junio realicé un pedido por la aplicación y por un error, se cobró en tarjeta pero no fue emitido en local VIPS SMART VALDEMORO.Luego de más de un mes de constantes comunicaciones, sigo sin recibir el reembolso, así como tampoco respuesta ni de la empresa ni del correspondiente franquiciado.Van cerca de 10 correos y solo han delegado responsabilidades pero ninguno ha devuelto el dinero. Este error ni si quiera ha significado molestias si no que habernos dejado sin saldo en tarjeta.