Problema con instalación aire condicionado y goteo vecino de abajo

Estimados señores: En fecha 28 junio 2025 su empresa me instaló un aire acondicionado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación es la causa del goteo que está sufriendo mi vecino de abajo desde el 19 de septiembre. Llamé mi seguro y tras inspección del fontanero cerraron el parte por que el problema se ve debido a la instalación del tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro. La última vez que se tocó el inodoro fue por vuestra reparación de un atasco total del inodoro causado por vuestra tubería que bloqueaba el contenido del inodoro y favorecía que se enredara papel higiénico hasta atascar todo. Se taladró más en profundidad y se sospecha que se llegó a dañar el bajante y por eso el goteo al vecino de abajo que se detecta unos 15-20 minutos después de darle al desagüe del inodoro. Además del goteo al vecino de abajo, en la zona del inodoro de mi piso se detecta un fuerte olor a humedad. Todo esto después de que: 1. para la instalación del 28 junio 2025 se presentó una empresa subcontratada que dijo de no haber recibido ninguna indicación ni video ni foto sobre los detalles concordados en la visita de inspección, la instalación duró el doble del previsto y no se completó porque la bomba no funcionaba. La instalación del tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro provoca alguna ruptura del desagüe flexible para la que la empresa subcontratada me avisa que va a poner celo alrededor del flexible. 2. el día 30 de junio 2025 se notifican las instalaciones pendientes y se contesta la instalación del tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro que es muy poco estética y funcional 3. RAK asegura que el día 1 de julio 2025 vendrá la empresa subcontratada a mejorar la instalación del tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro, no se presenta nadie. 4. El 2 de julio la empresa subcontratada se presenta con 1 de retraso y tarda 1 hora en lugar de los 20 minutos que habían asegurado y sin tener el material para arreglar la instalación del tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro. Instalan la bomba que a la noche empieza a chorrear agua 5. El 3 de julio se avisa que chorrea agua de la bomba, viene RAK y la empresa subcontratada y se descubre que la bomba chorreaba porque no se ha conectado a la línea eléctrica. 6. El 4 de julio se avisa que la bomba hace muchísimo ruido de succión. 7. El 7 de julio se envía video del ruido de succión. 8. El 16 de julio se avisa que el día siguiente vendrá la empresa subcontratada a cambiar la bomba. 9. El 17 de julio se comenta que no se ha presentado nadie para cambiar la bomba. 10. El 18 finalmente se cambia la bomba. 11. El 13 de agosto se avisa que el vecino de abajo lamenta goteras desde el techo en correspondencia de mi inodoro y se envía video enseñando salida de agua desde el tubo que vacía la bandeja de recogida de agua de la maquina de condensación al desagüe del inodoro al darle al desagüe. 12. Se cierra el agua en el piso para limitar los daños y las molestias al vecino. El agua permanece cerrada a parte momento puntuales de rellenar el desagüe, lavarse y lavar platos o cocinar hasta el 21 de agosto. Se acuerda intervención el 21 de agosto. 13. El 21 de agosto se verifica el problema y se acuerda intervención el 25 de agosto. 14. El 25 de agosto no se presenta nadie. 15. El 26 de agosto envío reclamación por correo electrónico. Se acuerda intervención el 27 de agosto. El 27 agosto RAK me informa que ha interrumpido cualquier relación con la empresa subcontratada. 16. El 31 de agosto se atasca por completo el inodoro, se envía comunicación y videos. Durante 1 día y medio tengo que ir a consumir a bares para poder usar su aseo. Se acuerda intervención para el 1 de septiembre. 17. El 1 de septiembre viene RAK a desatascar el inodoro. Se detecta que la tubería instalada el 27 de agosto por RAK era demasiado larga y bloqueaba el contenido del inodoro y favorecía que se enredara papel higiénico hasta atascar todo. Se taladra más en profundidad y se vuelve a poner tubo y silicona con un flexible nuevo porque el anterior lo había dañado la empresa subcontratada. 18. El 19 de septiembre se informa que el vecino de abajo lamenta goteras. Llamo mi seguro para que salga a averiguar. Cierro el agua y la mantengo cerrada hasta el 25 de septiembre. 19. El 25 de septiembre viene el fontanero del seguro a inspeccionar el siniestro y dice que probablemente se ha taladrado demasiado hasta dañar el bajante o alguna tubería de plástico y no se pueden hacer responsables y hay que contratar la instaladora. Nos recomiendan abrir el agua y anotar horarios de uso de agua y de goteo entre mi vecino de abajo y yo. 20. El 27 septiembre el vecino me notifica que lo único que produce goteo es el desagüe (no ducha, no fregadero, no lavadora), le empieza a gotear unos 15-20 minutos después. 21. El 7 de octubre se avisa RAK de activar su seguro para que salga un perito a averiguar la situación, se pasa video del goteo del vecino. 22. RAK informa que la empresa subcontradata y el perito de su seguro vendrán el 10 de octubre. Se pide y se asegura disponibilidad del vecino de abajo. 23. El 10 de octubre se presenta la empresa subcontratada pero NO se presenta el perito. Llamando en altavoz el jefe de la empresa contratada nos informa que el perito había avisado esa misma mañana que no hubiera venido pero se olvidó comunicarlo tanto a su empleado como a cualquier otra persona implicada. El representante de la empresa subcontratada se compromete a enviar alguien para reparar y luego pasar factura al seguro y deja su contacto. Se avisa RAK de que no se ha presentado nadie. RAK se compromete a pasar fecha y hora para la semana seguiente. 24. El representante de la empresa subcontratada deja de contestar al móvil. 25. El 15 de octubre RAK avisa que es mi problema y que tengo que llamar a mi seguro. Añado todos los chats y correos electrónicos. Quedo a disposición para enviar los videos del goteo del vecino aunque ya los tenéis. SOLICITO SALIDA INMEDIATA DEL PERITO PARA EVALUAR DAÑOS Y EMPEZAR OBRAS DE REPARACIÓN Y SANEAMIENTO. EL GOTEO ES UNA MOLESTIA PARA MIS VECINOS DE ABAJO Y LA CONSTANTE PERDIDA DE AGUA PUEDE LLEGAR A CREAR DAÑOS MUCHO MÁS GRAVES. Sin otro particular, atentamente. Elisa Ciraci