Problema con envio y reembolso

Hice un pedido por internet para un regalo de cumpleaños ya que el plazo máximo de entrega eran 7 días ,tras esperar mas de 7 dias me pongo en contacto con la empresa de transportes y me comunican que el paquete no puede ser entregado por falta de una factura de remintente, llamo a atención al cliente de Carolina Herrera ya que no me va a llegar el regalo a tiempo y la unica solución que me dan es el reembolso en 14 dias cuando no es culpa mia que faltara documentación , ahora no tengo ni regalo ni dinero para poder conseguir otro