Problema con el reembolso

Hola soy clienta de ubeqoo apenas hice un segunda reserva del coche y no conocía muy bien el funcionamiento del coche en la segunda reserva que fue un Viernes de 11.00 a 23.00 termino mi reserva fui a devolver el coche devolviendo alado del lugar donde lo cogí pero con el fallo de No completar la llave dentro del mando se me empezó a cobrar hasta 3 dias de 269 sin llamarme y tampoco nadie me cogía la llamada Porqe tambien coincidía con finde de semana el coche estuvo parado con el contador a 0 Por favor necesito mi reembolso de 269 no conocía muy bien el sistema ..