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Problema con el pago

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. R.

A: Botemania

14/03/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? E intentado varias veces retirar dinero y no me lo pasan a mi cuenta. Primero me dicen que les mande fotos de la tarjeta que ya no se usa por que esta dada de baja. Y se an cobrado de otra tarjeta que esta en regla. Por tarjeta me ponen ese problema y por transferencia tampoco lo pagan. Yo e echo alguna cancelación de retiradas pero ellos no pueden decidir por mi. Yo decido con mi dinero.creo que esperan que la anule y me juegue el dinero. Quisiera que me hagan el pago lo antes posible.muchas gracias SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (4)

Botemania

A: A. R.

14/03/2024

Gracias por contactar con Atención al Cliente. Hemos recibido tu consulta (8887714) correctamente, gracias.Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 24h y los fines de semana y festivo de 12h a 24h.Te responderemos lo antes posible y si quieres añadir algo a tu pregunta, simplemente responde a este correo.Atentamente, Atención al Cliente._botemania__ticket_requester_Abogados_--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Botemania.[EXJ1D9-PXPJ6]

Botemania

A: A. R.

14/03/2024

----------------------------------------------Actualizado por: Helena M., 14 mar 2024, 13::42 GMTHola, Abogados:Gracias por contactar con Atención al Cliente.En respuesta a tu consulta, queremos informarte que nos ponemos en contacto con el usuario para responderle directamente a la reclamación y que lo estamos resolviendo con el usuario directamente por nuestro canal de atención al cliente.Atentamente,Helena M.**El equipo de Atención al Cliente** ![](s:gamesysplc.zendesk.com/attachments/token/PbhVYQ7srvUL9xhBwfno1jlIK/?name=inline-1991031455.png)----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 mar 2024, 13:26 GMT _botemania__ticket_requester_Abogados_[aria-hidden=true] font-size: 0 !important --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Botemania.[EXJ1D9-PXPJ6]

Botemania

A: A. R.

17/03/2024

Gracias por contactar con Atención al Cliente. Hemos recibido tu consulta (8895769) correctamente, gracias.Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 24h y los fines de semana y festivo de 12h a 24h.Te responderemos lo antes posible y si quieres añadir algo a tu pregunta, simplemente responde a este correo.Atentamente, Atención al Cliente._botemania__ticket_requester_Abogados_--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Botemania.[3EN544-DPN2K]

Botemania

A: A. R.

18/03/2024

----------------------------------------------Actualizado por: Sergio D, 18 mar 2024, 10::06 GMTHola, Airin:Gracias por contactar con Atención al Cliente.En respuesta a la reclamación, queremos informarte que lamentamos tu descontento con el proceso de verificación de identidad que estamos llevando a cabo cumpliendo con las normativas actuales y te pedimos disculpas por cualquier molestia ocasionada.Entendemos tu planteamiento y es totalmente válido, pero tenemos que ajustarnos a la regulación y es por eso que no siempre pedimos la misma información a todos los usuarios en el mismo momento. Hemos revisado tu caso y la documentación se ha pedido en el momento adecuado según tu perfil de usuario.Por lo tanto, será imprescindible que envíes los documentos solicitados en nuestras comunicaciones para poder efectuar retiradas de dinero y acceder a todas las funciones (de acuerdo con el punto 4.2 de los Términos y Condiciones que aceptaste al registrarte).Si hay alguna cuestión que necesitas aclarar con nosotros o quieres que repasemos contigo los documentos solicitados, puedes responder al correo que te hemos enviado esta misma mañana y estaremos encantados de ayudarte.Atentamente,**El equipo de Atención al Cliente** ![](s:gamesysplc.zendesk.com/attachments/token/tJKRWWmUHdDhRyVE2Y791oIw7/?name=inline979964618.png)----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 17 mar 2024, 10:38 GMT _botemania__ticket_requester_Abogados_[aria-hidden=true] font-size: 0 !important --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Botemania.[3EN544-DPN2K]


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