Problema con devolución

Hola, realicé un pedido en la web de geographical norway propiedad de la empresa eighteen october SL el día 14 de diciembre de 2020 de dos chaquetas. Recibidas el día 17 por la tarde decido que las quiero cambiar por otro modelo y en su web especifica que no se hacen ese tipo de cambios, que hay que efectuar la devolución y luego ya hacer pedido nuevo.El día 18 les envío un correo porque no deja desde la web realizar la gestión de la devolución. Al no recibir respuesta tras 72 horas que es lo que se supone que tardan en contestar, hablo con ellos por teléfono y me dicen que van con retraso y que en la web están teniendo problemas para los cambios y devoluciones. Me dicen si puedo esperar unos días y que se pondrán en contacto conmigo para realizar la devolución.Al ver que pasan los días les envío un segundo email también sin respuesta y vuelvo a llamarles poniéndome la misma excusa.Vuelvo a esperar otros 2 días y hoy día 30 les he enviado un tercer email pero sin respuesta tampoco.Llevo esperando 16 días para hacer una devolución por importe de 158,40 €

Buenas tardes Héctor,Le informo que, debido a la época del año en la que nos encontramos, los plazos de respuesta se están demorando más de lo previsto, razón por la que no le hemos podido atender con anterioridad.Le indico que su pedido no se encontraba actualizado correctamente, razón por la que se había quedado pendiente en ENVIADO, por lo que ya lo hemos cambiado a COMPLETADO. De esta manera, puede realizar las gestiones pertinentes de manera automática a través de su cuenta, pero, si quiere que se la gestionemos, indíquenos el cambio que desea y lo realizaremos a la mayor brevedad posible.Muchas gracias.Un saludo. Síguenos en[cid:image020.jpg@01D6E11A.1469B6C0] [cid:image021.jpg@01D6E11A.1469B6C0] [cid:image022.jpg@01D6E11A.1469B6C0] [cid:image023.png@01D6E11A.1469B6C0] [cid:image024.png@01D6E11A.1469B6C0]www.geographicalnorway-shop.esPol. Ind. PicassentC/ 1, Par. D-5, Nave 1046220 Picassent (Valencia)Información sobre protección de datos. Los datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679 y Art. 28 de la LOPD. El responsable del tratamiento es: EIGHTEEN OCTOBER 2001, S.L. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad. Para más información puede dirigirse a Polígono Industrial de Picassent, C/ 1, Parcela D-5, Nave 10 de 46220 Picassent (Valencia), T. 961221640, E-mail: october@october.esDe: info@october.es Enviado el: miércoles, 30 de diciembre de 2020 12:25Para: fernando.peris@october.es cristina.alvarez@october.esAsunto: RV: Reclamación: Problema con devolución - (CPTES01149860-22)De: Enviado el: miércoles, 30 de diciembre de 2020 10:02Para: info@october.esAsunto: Reclamación: Problema con devolución - (CPTES01149860-22)