Asunto: Reclamación contra MyHeritage por renovación automática no deseada y solicitud de asistencia para reembolso
A quien corresponda,
Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para formular reclamación contra la empresa MyHeritage Ltd. por la renovación automática no deseada de una suscripción y el cargo asociado, y solicitar su intervención para obtener la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado.
Con fecha 7 de diciembre de 2025, MyHeritage emitió la factura nº 30846655 a mi nombre (José Luis Gómez Barranco, Alpartir, España), correspondiente al “Plan Completo de MyHeritage” para el período Noviembre 2025 – Diciembre 2026, por un importe total de 119,79 EUR (99,00 EUR de cuota más 20,79 EUR de IVA), cargados en mi tarjeta de crédito terminada en 2200. Yo no deseaba mantener dicho servicio ni presté un consentimiento actual y consciente para esta renovación anual.
El modelo de MyHeritage se basa en la renovación automática por defecto de sus planes, incluida la conversión automática de pruebas gratuitas en suscripciones de pago, y exige al usuario navegar por rutas específicas dentro del área privada (“My purchases”, “View details”, “Stop annual renewal” o similares) para poder detener la renovación. En la práctica, la información previa sobre:
– el momento concreto de la renovación,
– el importe exacto a cargar, y
– el procedimiento sencillo para desactivar la renovación,
no se presenta de forma suficientemente clara y destacada al consumidor medio, especialmente en las renovaciones anuales sucesivas.
En mi caso:
1. Se ha cargado un nuevo año de servicio con un importe relevante (119,79 EUR) sin que yo tuviera identificada de forma clara la fecha de renovación ni el coste final.
2. Una vez detectado el cargo, remití un correo electrónico a MyHeritage en fecha [FECHA DE TU PRIMER CORREO], solicitando la cancelación inmediata de la suscripción, el reembolso íntegro del importe y la desactivación de futuras renovaciones.
3. Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo, he ejercido expresamente mi derecho de desistimiento y he invocado también la política de “garantía de devolución de 30 días” que la propia empresa anuncia para sus planes de suscripción.
4. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta satisfactoria ni la confirmación del reembolso.
Desde mi punto de vista, la conjunción de:
– renovación automática por defecto,
– avisos limitados o poco claros sobre la renovación e importe, y
– un proceso de baja poco intuitivo,
puede vulnerar las obligaciones de información previa, transparencia y lealtad contractual establecidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales.
Por todo lo expuesto, SOLICITO a OCU:
– Que admita esta reclamación y contacte con MyHeritage en defensa de mis derechos como consumidor, instando a la empresa a cancelar definitivamente mi suscripción, desactivar cualquier renovación automática y devolver íntegramente los 119,79 EUR cobrados.
– Que valore si la forma de gestionar las renovaciones automáticas y la baja del servicio por parte de MyHeritage puede encajar en el ámbito de las prácticas comerciales poco transparentes o desleales, a efectos de posibles actuaciones colectivas o comunicaciones a las autoridades de consumo competentes.
Adjunto copia de la factura de MyHeritage y de los correos de reclamación que he enviado a la empresa, así como la respuesta de mi banco en la que se niegan a gestionar el reembolso por la vía de tarjeta y me remiten a la reclamación frente al proveedor del servicio.
Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
José Luis Gómez Barranco
DNI: 17.449.116-M
Domicilio: Ramón y Cajal 31 izq- 50109 Alpartir
Correo electrónico: 2926097@gmail.com
Teléfono de contacto: 677967398
