Estimados/as señores/as:
Con fecha de 11 de diciembre adquirí en su página web el disco "Vidas semipreciosas" de Nacho Vegas en preventa, (edición PopUp firmada). El nº de pedido fue #ATL6249. El precio del pedido fue de 33 € por el vinilo en su edición PopUp y 5,95 € de gastos de envío; un total de 38,95 €.
El día 23 de enero recibí el pedido incompleto: en su interior no se encontraba el libreto interior que se anuncia en la descripción del producto, y que incluye las letras de las canciones y fotografías de la grabación. Lógicamente, la ausencia de este elemento supone una merma considerable al valor artístico y económico del producto. El precinto del disco estaba intacto y el resto de los elementos (vinilo, funda y carpeta firmada) estaban en correcto estado.
El mismo día 23 remití un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Altafonte (atencionalcliente@altafonte.com), solicitando que me indicaran los pasos a seguir para poder obtener la parte del producto faltante, sin recibir respuesta por su parte. Realicé una segunda notificación el día 27 de enero a través de la misma vía, obteniendo el mismo resultado, es decir, ninguna respuesta hasta el día de hoy, 8 de febrero.
Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de los correos electrónicos enviados y del pedido realizado.
SOLICITO se me haga entrega de la parte del producto faltante, esto es, el libreto interior de letras y fotografías, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Vicente Sánchez Alonso.
