Pedido que no llega, pagado por adelantado, dan largas y ahora no contestan

Realice una compra a una tienda en instagram, Labaronesashop la cual está a nombre de Fernández Lagares Andrea Stephanie y la cual recibió el monto total de mi pedido via bizum, la señorita en cuestión cuando le pedí información sobre mi pedido ya que no Había llegado me dijo que se retrasó quizás por el puente de diciembre, y me dijo que había solicitó la información de mi envío a otro departamento y que desde que tuviera dicha información me la facilitaba, tras días esperando le vuelvo a hablar y me dice que mandé un correo electrónico q una dirección ya que son departamentos diferentes, desde que todo esto le reclame la devolución