No quieren cancelar mi pedido

Hola, realicé un pedido y en forma y plazo solicité la cancelación del mismo, en reiteradas ocasiones y la respuesta que me dan es que su política no acepta cancelaciones ni anulaciones de pedidos. El pedido no se ha enviado y ya me lo han cobrado en la tarjeta a pesar de que solicité la cancelación 6 dias antes de su cobro. Quiero la cancelación de mi pedido y el reembolso de mi dinero.Gracias