No permiten cancelar un pedido

Hola, realice el pedido por error el día 1 de Mayo a las 15:52. Acto seguido intente cancelar en la web pero no lo permiten y les mande un correo a través de su formulario de ayuda a las 15:56. 4 minutos después. Hoy he recibido un correo que no lo van a cancelar porque ha sido procesado. Me pueden explicar cómo 4 minutos después ha sido procesado? En la web no aparece ni preparado ni enviado y aún así no se dignan ni a responder. Exijo la devolución de los casi 700€ inmediatamente.