No contestan a petición de devolucion

Compré en esta tienda online una placa de inducción Svan SVI643FZ. Tras poner los muebles de cocina e instalarla no estoy contento con su funcionamiento. Por lo que me puse en contacto con la tienda online para conocer la política de devoluciones. He mandado dos correos al respecto, los cuales han sido recibidos ya que me llega una respuesta automatica, pero no he recibido respuesta ninguna para resolver el problema.

Número de expediente: 105380565-26Estimado socioNos ponemos en contacto con usted, como continuacion a nuestra comunicacion del pasado dia 14 de septiembre de 2018, para indicarle que para poder iniciar la mediacion solicitada es necesario que nos envie la autorizacion para mediar con las casillas autorizo y consiento marcadas, es un requisito indispensable segun la normativa de proteccion de datos.Para su mejor control, adjuntamos la que nos envio con anterioridad. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=12515117