Buenos días,Atendiendo a la reclamación, procedemos a informarles de todo lo sucedido ya que, como empresa, también tenemos derecho a defendernos.En primer lugar, el cliente nos reclama dos cosas diferentes. Por un lado, nos dice que la entrega del bulto se le ha hecho (y cito textualmente entre comillas) en la carretera.Para justificarlo nos adjunta fotografía donde se aprecia que el bulto está situado encima de la acera, al lado de la cerca de la propiedad. El número de la vivienda que se ve detrás, el 21, es el del domicilio del cliente.El servicio contratado es A pie de calle y el transportista no tiene autorización a pasar más allá del cercado de la propiedad a menos que el cliente le de acceso al recinto circundante. El transportista no está autorizado a abrir la cancela, ni acceder al domicilio.Cabe resaltar, además, que todo lo relacionado con el servicio de la agencia de transporte correspondería reclamar a la propia agencia de transporte, ya que es independiente de la nuestra.Por otro lado, solemos avisar a nuestros clientes que, si notan algún desperfecto exterior en el bulto, tomen nota de ello en el albarán de entrega y lo fotografíen delante del transportista ya que es la única manera de reclamar al seguro de la empresa de transportes. El cliente no cumplió con este paso.En segundo lugar, el cliente nos reclama que, tras abrir el embalaje, se encontró con algunas esquinas dañadas.Nuestra empresa pone especial empeño en embalar, precintar y paletizar los muebles para que lleguen a destino en las mejores condiciones. Nuestra empresa es pequeña por lo que la misma persona que atendió al cliente fue la encargada del embalaje de su mueble y, además, es la gerente de la empresa. Es por eso que tenía plena consciencia de cómo estaba el mueble al salir de nuestras instalaciones, en perfecto estado. En algunas ocasiones el bulto pasa por diferentes sucursales, camiones y kilómetros y sufren desperfectos.Al cliente se le avisa que no nos hacemos cargo si no ha notificado nada en el albarán de entrega, pero también entendemos que en ocasiones el bulto sufre y no se ven los desperfectos hasta que el bulto se abre. En esos casos nuestra empresa se encarga de facilitarle al cliente varias opciones.En el caso que nos acontece, al cliente se le ofreció la recogida del mueble y devolución del importe del mismo cuando nos notifica vía email, que el bulto se encontraba en medio de la carretera. Se le avisó vía telefónica que el importe del transporte no se le devuelve pues, al ver la fotografía de dónde se encuentra el bulto, vemos que la empresa de transporte cumplió con su parte. El cliente nos cuelga el teléfono.Tras varios intentos de llamarla, sin éxito, se le informa vía Email y Whatsapp de que se ha solicitado la recogida del mueble, adjuntando captura de la orden de recogida, a lo que el cliente nos responde que a su casa que nadie se acerque.Viendo la actitud brusca y amenazante del cliente, se le ofrecen las siguientes opciones:- Recoger el mueble y, tras llegar a fabrica, se le realizaría una devolución íntegra mediante transferencia a su número de cuenta.- Enviarle una tapa para colocar encima y que el desperfecto no se vea. En este caso la empresa correría con los gastos del coste de la tapa y del envío.El cliente no quiere aceptar ninguna de las dos soluciones.Cualquiera de estas opciones nos supone pérdidas económicas como empresa. Aún así el cliente sigue amenazando con denunciarnos a Consumo y sin querer devolver el mueble.Nos acusa de que mandamos muebles defectuosos, lo cual no tiene sentido pues, como empresa, ni sería coherente ni económicamente sostenible.Nuestros muebles se fabrican a medida, bajo pedido, con los detalles que el cliente nos facilita. Sería imposible tener en la fabrica muebles rotos de todas las medidas y colores. Por no hablar de la cantidad de reclamaciones y reseñas negativas que tendríamos. Es absurdo. Dicho lo cual, como empresa estamos convencidos de haberle facilitado al cliente todas las opciones que están en nuestras manos. Un saludo,Arelwood Bricolaje S.L.__ El 24/07/2024 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió:
