Hola, compré un móvil Smarthone Redmi Note 9 en la tienda de Xiaomi que tienen en Xanadú, el móvil empezaba a funcionar mal a los pocos días, yo pensaba que eran las actualizaciones y que tenía que tener paciencia los primeros días. El problema no se solucionaba y fui a la tienda a que me lo repararan, el dependiente me dijo que lo que le ocurría a mi móvil era un fallo en las actualizaciones, que había pasado con más móviles.Me formateó el móvil, me perjuró que me funcionaría bien, a los pocos días empieza a funcionar cada vez peor.Llamo al servicio Xiaomi España, me dicen que al pasar 15 días no me pueden devolver otro móvil o el dinero, que directamente denuncie, que no hay otra solución.Llamo a la tienda y explico mi situación, vivo en Fuenlabrada, estoy en confinamiento, me es imposible acudir a Xanadú a que me devuelvan mi dinero, me lo reparen o me den otro igual. Me dicen que ellos no están confinados y que no es su problema, pero yo les explico que al vivir en Fuenlabrada no puedo ir personalmente a la tienda, y que si lo que intentan es que me salte la legislación para acudir a mis derechos de garantía. Por lo tanto he escrito por email a la empresa para poder pedirles que un técnico me repare el móvil y que lo valore como defectuoso, el móvil no ha recibido ningún rasguño, golpe o cualquier circunstancia que afecte a su funcionamiento. No tengo respuesta por email. El problema me lo llevan posponiendo y el móvil va cada día peor, se queda la pantalla congelada, no puedo poner el manos libres, se apaga sin responder durante minutos. A día de hoy, sigo en confinamiento, quiero que se defiendan mis derechos como consumidor, he adquirido un móvil defectuoso, y esta empresa no me ha dado solución. Trabajo como profesor en Fuenlabrada, uso el móvil para pasar lista, para acordar reuniones, para recordar citas, para hablar con los padres de mis alumnos vía telemática.Que me formateen el teléfono por segunda vez o quedarme sin él por semanas al intentarlo reparar me causaría mucho problema laboral, cuando he acudido formalmente por todas las vías posibles y la pérdida de tiempo porque el teléfono funcione mal es constante y afecta verdaderamente a mi trabajo.
