Incumplimiento de acuerdo de servicio

Hola, realicé un servicio para el envío de un paquete de Madrid (España) a Venezuela (pto Piritu), Y la empresa se comprometió a entregar el paquete antes del 24 de diciembre, luego de eso le he estado preguntando a la persona encargada de la empresa mediante WhatsApp y Me da falsas respuestas e inconclusas hasta llegó a molestarse y me dijo delante de la policía que no me iba a responder más el WhatsApp porque tenía que esperarme cuando ellos pudieron entregarme el paquete y hoy 29 de diciembre es fecha que no me dicen cuándo llegará el paquete, No tienen una dirección fiscal en la factura y no me dejan Acceder a una hoja de reclamación, el trato es fatal, una relación profesional La están llevando algo personal, yo solo he preguntado por mi paquete y están jugando conmigo. Son irresponsables. Llegaron a decirme que fuera a buscar el paquete a Caracas una ciudad a cinco horas del punto de llegada que se acordó y que pague.

Buenas nochesEn Atencion al Reclamo CPTESO1149465-15Por medio del presente realizamos la contestacion del reclamo interpuesto a nuestra empresa,por el Señor Samuel Ponte.El Cual Solicito nuestro servicio de envío de un Paquete de 8kg, por el cual Pago 120,73 Euros sin IVA segun factura 270 exenta de IVA en conformidad del Art 21 de la ley 37-92 en concordancia con Presupuesto EST 000512, por transferencia Bancaria,i Carga identificada con la GUIA WR 372, con origen Madrid, Destino Ciudad de Puerto Piritu, Estado Anzoategui -Venezuela carga consolidada en el Manifiesto de Carga Aérea 27, AWB 074-40939021 de KLM CARGO Origen Madrid con destino Bogotá, y AWB 382-00403831 Transcarga con Origen Bogotá-Destino Caracas, Envio Amparado bajo la DUA 20ES0028012 533404 2. Realizado Por Send Logistic Express SL CIF B87654349. Carga Con Fecha de Salida del 01/12/2020 y con Arribo a nuestra oficina ITC courier Aeropuerto Simon Bolivar el Dia 20/12/2020., Despachado de aduana el dia 22/12/2020 y enviado a Destino Final Oficina Puerto Piritu bajo la guía 8932852 Empresa TEALCA, el 2812 el cual debera ser retirado en la sede, el dia que la disponibilidad sea informada a el destinatario segun los datos suministrado por el cliente, Como pueden Observar, desde el dia del arribo hasta la entrega final son de 7 a 10 dias habiles y se ha realizado todo los trámites normales que se realiza para el envío de una Carga, El retraso presentado es por causas ajenas a nuestra voluntad y servicio, ya que fue la Aerolínea Transcarga que por problemas técnico Operativos, en Bogota no pudo cumplir con su Itinerario pautado de Servicio de transbordo y transporte aereo en fecha, información Pública y conocida por todos nuestros clientes y Aliados, y empresas que tienen funciones o servicios homólogos al nuestro. lo cual incide en el cumplimiento de los lapsos esperados de entrega, más sin embargo, se ha informado constantemente a cada cliente, algunos clientes conciente de el problema han comprendido las circunstancia, que actualmente atraviesa Venezuela y sus repercusiones que son Públicas y Notorias, escasez de gasolina. Inseguridad, etc. Desde SLexpress hacemos esfuerzos por cumplir hasta donde las circunstancia nos permita. En cuanto a este caso en Particular, la Molestia del cliente, ha sido primeramente con el precio, que no pudo obtener un descuento y luego el retraso de la entrega, dicha molestia la ha ha manifestado de Manera Grosera, con constante amenazas y actitud misógina, con la Dama que atendió sus reclamos, lo cual se hizo evidente al tratar de intimidarla con llevarla a la policía y acabar con la empresa, cosa que realizo el Dia de Hoy 29/12, Nos presentamos en la sede Policial, en Moratalaz, donde quiso Denunciarnos por Estafa, y expusimos las pruebas que adjuntamos a la presente contestacion y que hemos descrito anteriormente, donde la agente policial que nos atendio, con pruebas verificadas le insistio al reclamante que esa acusacion no es valida ni soportada legalmente y se determinó que el sitio idóneo en este caso, para tal reclamo es la OCU, por lo cual hoy hemos recibido el Presente Reclamo y nos ha tocado exponer de manera Publica el caso, por Ultimo solo resta decir Que nuestra empresa tiene 5 Años de Operaciones en la misma Direccion Fiscal Av. Pablo Neruda 98 local 1, CP28018 hasta el mes de Julio del presente año, que gracias a Nuestro buen servicio hemos crecido, y nos estamos Mudando a una Nueva Nave en Coslada, contamos con representantes Autorizados en algunas direcciones alternativas en la Ciudad de Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. pueden acceder a nuetra informacion de empresa y situacion legal en cualquier Portal en internet o nuestra pagina WEB. en caso de Prosperar la demanda activada contra nuestra empresa, tenemos todos los respaldo que nos obliga la ley, y la disponibilidad de llegar hasta las ultimas concecuencias que el cliente quiera llegar, de no probar el daño que nos esta señalando o acusando, y someter a nuestra empresa al desprestigio y escarnio publico por este medio y por cualquier otro medio de redes sociales, estaremos dispuesto con nuestro equipo de abogados a defender lo que consideremos justo.SLE EXPRESSTelefono 910405536/665390954Av Ensanche de Vallecas 87, planta 4 puerta 19 Madrid 28051.La Información incluida en el presente correo electrónico es SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado.Si usted no es el destinatario del mensaje o ha recibido esta comunicación por error le informamos que esta totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.Gracias.The information contained in this e-mail is LEGALLY PRIVILEDGED AND CONFIDENTIAL and is intended only for the use of the addressee named above.If the reader of this message is not the intended recipient or have received this communication in error, please be aware that any dissemination, distribution or duplication of this communication is strictly prohibited, and please notify us immediately and return the original message to us at the address above.Thank youEl mar, 29 de dic. de 2020 a la(s) 19:47, escribió:

Hola, esta empresa es mentira todo lo que dicen nunca les falte e respeto y quedo comprobado en la policía ya que no tenían pruebas de la misma ya que nunca lo hice, solo soy un cliente que pregunta por su mercancía y ellos se molestan, niegan información y tratan mal a las personas, y de eso tengo pruebas. aparte del mal trato hacia el cliente mienten y dan información falsa con respecto al estado de envío del paquete. Tengo pruebas de todo y llegaré hasta las últimas instancias. Son una vergüenza de empresa. Es un negocio basado en mentiras y de inventar excusas sin pruebas. Espero la llamada mañana del abogado de ocu y así llegar hasta las últimas instancias.

Aparte de la empresa tener varias direcciones incorrectas en Google, Instagram y en la factura fiscal no tiene dirección fiscal. Aparte de esto se negaron a darme hoja de reclamación y ya que tienen direcciones falsas. Adjunto las fotos de sus redes y Google y su web y verán que todas las direcciones son distintas.

La empresa me negó la hoja de reclamación y es una empresa grande ya que en todas sus redes, Google y su web tiene direcciones falsas. Adjunto pruebas.

Estimado, como le hemos explicado en el Correo anterior, usted esta en todo su derecho, pero nosotros tambien, esperemos las acciones legales que correspondan y estaremos atentos a las solicitudes correspondientes. Feliz NocheSLE EXPRESSTelefono 910405536/665390954Av Ensanche de Vallecas 87, planta 4 puerta 19 Madrid 28051.La Información incluida en el presente correo electrónico es SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado.Si usted no es el destinatario del mensaje o ha recibido esta comunicación por error le informamos que esta totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.Gracias.The information contained in this e-mail is LEGALLY PRIVILEDGED AND CONFIDENTIAL and is intended only for the use of the addressee named above.If the reader of this message is not the intended recipient or have received this communication in error, please be aware that any dissemination, distribution or duplication of this communication is strictly prohibited, and please notify us immediately and return the original message to us at the address above.Thank youEl mar, 29 de dic. de 2020 a la(s) 22:24, escribió:

En Atencion al Caso identificado con el numero de expediente CPTES01149465-15,Interpuesto por el Señor Samuel Ponte, y para dejar constancia ante la Opinion Publica, nosotros Send Logistic Express SLhemos cumplido con La Entrega del Paquete identificado en Con la guia WR372 en concordancia con documento EST-000512 y factura 270Paquete entregado el Dia 30 de Diciembre 2020, Justo un dia Despues de someter nuestra empresa al escrutineo, y escarnio Publico, a travez, del presente comunicadoy queja.adjuntamos en este comunicado la Prueba de recepción conforme del Destinatario Luz Ponte, en Oficina de mensajería utilizada para tal efecto y servicioGuia, identificada con 8932852 Origen Caracas, Venezuela, Destino Barcelona Venezuela.Como siempre hemos hecho Durante los 5 años que llevamos en operaciones, siempre entregamos y cuidamos que llegue de manera Segura, sin dejar de reconocer el Retrasosufrido, tanto por ese Paquete como todos los que viajaron en el mismo lote y manifiesto, RETRASO JUSTIFICADO POR CAUSAS MAYORES, mas sin embargo, la carga llego a su destinoen un lapso no mayor de 30 dias hábiles desde su fecha probable de entrega ofrecida.(17 de Diciembre)Es de Tomar en cuenta que hemos esperado algunos dias para hacer publico este comunicado, para saber alguna inconformidad al respecto, por lo cual no hemos recibido ninguna comunicacion,de manera formal a travez de Correo ordinario y/o Mail electronico, por lo cual de nuestra parte queda cerrado el Caso. y nos reservamos el derecho de activar cualquier proceso extrajudicial al respectoen caso de comprobarse por parte del cliente un interes diferente y pernisioso mas alla de su justo reclamo por el retraso. ADJUNTAMOS COMPROBANTES DE RECEPCIÓN EL DIA 30, DONDE SE PUEDE VER LA FIRMA, CÉDULA DE IDENTIDAD Y CONFORMIDAD DE RECEPCIÓNSLE EXPRESSTelefono 910405536/665390954Av Ensanche de Vallecas 87, planta 4 puerta 19 Madrid 28051.La Información incluida en el presente correo electrónico es SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado.Si usted no es el destinatario del mensaje o ha recibido esta comunicación por error le informamos que esta totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.Gracias.The information contained in this e-mail is LEGALLY PRIVILEDGED AND CONFIDENTIAL and is intended only for the use of the addressee named above.If the reader of this message is not the intended recipient or have received this communication in error, please be aware that any dissemination, distribution or duplication of this communication is strictly prohibited, and please notify us immediately and return the original message to us at the address above.Thank youEl mar, 29 de dic. de 2020 a la(s) 22:24, escribió: