Estimado Sr. Valle:
Hemos recibido su reclamación, caso 15144427, y lamentamos las molestias ocasionadas.
Con carácter previo a esta contestación, nos hemos dirigido a usted de forma privada, a través del correo electrónico asociado a su cuenta, para revisar su caso de manera individual y facilitarle la información concreta que interesa, ya que dicha información contiene datos de su cuenta que no procede tratar en una respuesta pública.
En relación con el fondo de la reclamación, le informamos de que los incentivos asociados a determinados viajes compartidos en Mube se articulan a través del Bono CAE, dentro del sistema regulado de Certificados de Ahorro Energético, conforme al Real Decreto 36/2023 y a las órdenes TED/815/2023 y TED/845/2023.
Por ello, el saldo asociado a dichos viajes puede figurar inicialmente como “pendiente” mientras se completan los procesos de comprobación, verificación y tramitación exigidos por el sistema CAE, en los que intervienen también agentes externos a Mube. Una vez superado dicho proceso, los importes correspondientes a viajes válidos pueden pasar a “disponible” y retirarse conforme al procedimiento previsto en la aplicación.
Mube está trabajando para acelerar estos procesos en la medida de lo posible y mantendrá informado al usuario por los canales privados correspondientes, sin perjuicio de que el saldo pendiente no caduca ni pasa a ser propiedad de Mube.
Quedamos a su disposición en
contact@bemube.com para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo de Mube
El mar, 9 jun 2026 a las 16:45,
reclamar@ocu.org escribió:
