Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar.

El día 20 de agosto he contratado un servicio de shuttle atraves de Hoppa para mi viaje en Mallorca. Los datos son: Ida 29/ago/20 Vuelta 02/sept/20 (Pagados en 20/ago/20) .El día 29, al llegar al aeropuerto de Mallorca y abrir mi email para acceder al ticket, había un email de Hoppa informando de la cancelación del transfer de vuelta, del día 2 de septiempre. En el email no habían explicaciones, simplemente decía que la cancelación de mi transfer estaba confirmada. No entendiendo lo que estaba pasando, he ido hasta el lugar de salida de los transfers (Transunion) y no me supieron explicar la razón de haber recibido este email, que debería hablar con Hoppa. He tenido que alquilar un coche, lo que me ha causado transtorno y gastos adicionales.Al volver de viaje y escribir a Hoppa várias veces, no me informan la razón de la cancelación y peor, se recusan a devolver mi diñero. Dicen que no lo tienen y me ofrecen un bono.Exijo el reembolso de los 52 euros, una vez que he comprado un servicio comvinado y Hoppa ha incumplido su parte del contrato. Les adjunto el pantallazo del email recibido por Hoppa. No compren de esta empresa. Son estafadores!

Buenas tardes,Esperamos que este correo les encuentre bien.Queremos empezar por pedirles las más sinceras disculpas por la inconveniencia causada en esta situación. La acción de emitir los créditos de Hoppa como reembolso, en vez de un reembolso monetario, forma parte de la política de la compañía.Sin embargo, la administración de la compañía ha autorizado un reembolso monetario y el departamento de finanzas se pondrá en contacto con la cliente dentro de pocas semanas, para arreglar la manera en que el reembolso será pagado.Agradeciéndoles de antemano su cooperación.Saludos cordiales,HoppaContact ushoppa.com hoppaGO.comFrom: Theo Nkese Sent: 27 October 2020 11:56 AMTo: Temmi Kalua Subject: FW: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)Kind regardsTheo NkeseHoppa Help Team SupervisorContact us - Get help after your trips:talktous.hoppa.com/support/home s:talktous.a2btransfers.com/support/homeFrom: Charl hoppa Sent: Tuesday, 27 October 2020 11:27To: Theo Nkese Fifi Mothupi Subject: Re: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)Hi Theo,Okay, Can you respond to the client via the instructions on that email.ThanksFrom: Theo Nkese Date: Tuesday, 27 October 2020 at 11:18To: Charl hoppa , Fifi Mothupi Subject: RE: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)Hi Charl,The client booked a shared shuttle, we cancelled the booking due to the restrictions in Spain and asked them to book a private transfer .Booking cost is 52.35 EUR. I have added them to the refund list.Kind regardsTheo NkeseHoppa Help Team SupervisorContact us - Get help after your trips:talktous.hoppa.com/support/home s:talktous.a2btransfers.com/support/homeFrom: Charl hoppa Sent: Monday, 26 October 2020 08:27To: Theo Nkese Fifi Mothupi Subject: FW: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)Hi Guys,A complaint that came in over an online channel.Please sort and send to Philippa and Roeline for pay-out.Just please come back and state the reasons ect so I can go back to R and M.Make sure to follow the instructions on the email as we get rated on that platform.ThanksFrom: Renaldo Scheepers Date: Sunday, 25 October 2020 at 12:11To: Matthew Hall , Charl hoppa Subject: FW: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)From: Date: Friday, 23 October 2020 at 16:18To: Renaldo Scheepers Subject: Reclamación: Hoppa no es fiable. Han cancelado el servicio y no me quieren reembolsar. - (CPTES01079240-18)[Refer A Friend][Hoppa][Facebook][Twitter][LinkedIn][HoppaGo][Trustpilot Logo][Trustpilot Stars][TrustScore]DISCLAIMER: This message and/or its attachments contain confidential and privileged information, or copyright material that is intended for the named person and entity to which it is addressed. If you are not the intended recipient(s) please notify hoppa.com immediately by return e-mail and you should not copy it, re-transmit it, use it, or disclose its contents and permanently delete the email and all of its contents from your system in entirety, without making any copies. Although this email is believed to be free of any virus or other defect that might affect any computer system in which it is received, it is the responsibility of the recipient to ensure that it is secured and hoppa.com do not accept any responsibility for the accuracy, or completeness of this message nor any liability for any loss or damage arising from the use of this message, or from delayed, intercepted, corrupted, or virus-infected email transmission. Contents of this message contain personal opinions of the sender and may not necessarily reflect the views of hoppa.com and is not responsible for, nor endorses any opinion, recommendation, conclusion, solicitation, offer or agreement or any information in this message.

Hola, gracias por la respuesta. Sigo esperando su contacto confirmando el reembolso.Gracias y un saludo

Hola, sigo esperando su contacto!Gracias