Garantia del producto

Mi queja es sobre la compra de un eReader de la marca Energy Sistem, en realidad fue un regalo de reyes, que presentaba un defecto en la esquina superior izquierda de la pantalla desde el momento de la primera carga, sin haberse utilizado ni haber salido de la caja más que para esa primera carga. Reclamo por dos veces en dos centros Carrefour , donde se adquirió el producto, y el servicio técnico no acepta el producto. Relleno una hoja de reclamaciones que mando por correo a la OCU en Getafe contra el Carrefour del centro Comercial Nassica. Acto seguido reclamo a la empresa para que se haga efectiva la garantía del producto. Me piden el día 22-01-16 que mande fotos y lo hago a lo que me responden el día 25-01-16 que no lo cubre la garantía y que el arreglo costaría 56.90€ (el ereader costó 69€ originalmente). Les pido una hoja de reclamaciones y me quejo vía mail de su mala atención y me contestan el día 27-01-16 que para una mejor evaluación les puedo mandar el aparato por mensajería. Lo recogen el día 2 de febrero y hoy día 10 de febrero consigo la misma respuesta : Energy eReader Slim. Pantalla rota. Reparación no atribuible a un defecto de fábrica. Reparación no cubierta por la garantía. Esta vez el precio de reclamación es de 48.94€. Me parece vergonzoso pagar un arreglo por algo que jamás se ha usado, el ereader está intacto, jamás se ha usado y lo mandé al servicio técnico impoluto, adjunto fotos. Jamás se descargó nada en él ni se utilizo más que para cargarlo. Si no es un defecto de fabrica habrá sido del trasporte a la tienda, pero si no abres la caja es imposible verlo y una vez abierta la caja no tienes forma de demostrarlo. La pantalla no tiene marcas de golpes ni señales de rotura por ningún sitio, el defecto solo es apreciable al encender el ereader. No se puede entender que una garantía no cubra algo que NO ESTÁ ROTO. La pantalla no está rota, lo entendería si presentara un golpe o alguna marca visible que demuestre un mal uso pero no es el caso, esa pantalla no se ha usado en absoluto y la garantía debería cubrirla. El ereader en general presenta la apariencia de lo que es, un objeto nuevo por completo , jamás usado y que no tendría por que necesitar un arreglo nada más salir de la caja. Es verdaderamente indignante

Buenas tardes, Olga. En primer lugar te agradecemos la oportunidad de dar a conocer el caso y así poder exponer los motivos por los cuales, hemos comentado que la reparación no quedaría cubierta por las condiciones de garantía.Te pones en contacto con nuestro Servicio Técnico el pasado 18/01/2016, informándonos de un fallo en la pantalla. Te pedimos para una mejor evaluación, el que nos remitas una captura del eReader con la pantalla encendida. Tras enviarnos la imagen y revisarla, te comentamos que se apreciaba una rotura en la parte superior izquierda, informándote de que no podría ser reparado en garantía. Tras un nuevo contacto, nos ofrecimos a revisar el eReader en nuestras instalaciones, haciéndonos cargo de la recogida. Recibido el eReader y revisado por nuestros técnicos, te confirmamos la rotura y te ofrecimos un presupuesto de reparación, dado que la rotura, no era atribuible a un defecto de fabricación. En cualquier caso y ante la exposición de que el eReader había sufrido el fallo a los pocos días de tenerlo, la rotura de pantalla se nos comunica aproximadamente tres semanas después desde la fecha de compra. Siendo en cualquier caso analizado en nuestros laboratorios y confirmando que el daño no responde a un defecto de fabricación y por lo tanto, no quedando cubierto por las condiciones de garantía (s:www.energysistem.com/es/garantia).El presupuesto de reparación te ha sido comunicado por nuestro servicio técnico. En el caso que no desees la reparación del eReader, por favor no dudes en contactar con nuestro Servicio Técnico para informarnos de cómo proceder al envío del mismo.Un cordial saludo. Kiko Santamaría MuñozDpto. Atención TécnicaTechnical Support DepartmentEnergy Sistem Technology, S.A.T:+34 902294294+34 966 831 058:support.energysistem.comwww.energysistem.comEntra en el Club Energy, regístrate y conseguirás tu primer descuento para canjear en la tienda online de Energy Sistem (:www.energysistem.com/community).Get into the Club Energy, sign up and you will obtain your first discount to exchange it in the online store of Energy Sistem (:www.energysistem.com/community).Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD),así como del Real Decreto 1720/2007 por el que se desarrolla la LOPD, les comunicamos que sus datos permanecen incorporados en la base de datos de Energy Sistem Technology S.A., fichero que ha sido previamente registrado en la Agencia de Protección de Datos. Tiene vd. a su disposición los derechos de acceso, rectificación y cancelación que le otorga la legislación correspondiente a esta materia, para ello puede comunicárnoslo a través del mail: bajas@energysistem.com.This message and its attached files are intended exclusively for designated recipients only, and could contain confidential information under professional secret. If you are not a designated recipient, please delete this message and inform us. Under fulfillment of the spanish Law for the Services of the Information Society and the Electronic Commerce (LSSICE), the spanish Organic Law 15/1999 for the Protection of Personal Data (LOPD) and the Real Law 1720/2007 for the development of the LOPD, under which the security rules for automatic files are regulated, we inform you that your email address is included in the Energy Sistem Technology S.A. database, data file that has been previously registered in the Data Protection Agency. You have at your disposal the right of access, modification and cancellation that the corresponding law grants you regarding this matter, just let us know your request by email to the following address: bajas@energysistem.com.Detalles del ticket===================ID del Ticket: JJP-663174Departmento: RMA (RMG - JRZ)Prioridad: VitalEstado: Cerrado

Buenos días,Ya he expuesto en varias ocasiones que yo no compré el ereader, fue un regalo, yo lo tengo a partir del día 10 de enero, la fecha de compra en este caso fue anterior porque mi cuñado lo compró cuando le vino bien y con antelación a la entrega de regalos del “amigo invisible”. Lo pagó con tarjeta por lo que se puede comprobar en sus movimientos, ya le he pedido que me saque un extracto de sus movimientos para que podáis comprobar que la compra la hizo un familiar mío y no yo por lo que la diferencia entre la fecha de compra, la fecha del “regalo” y la fecha de la posterior reclamación dista en el tiempo(en cuanto lo tenga os lo pasaré). Tardé 8 días en comunicaros el defecto desde que me dieron el regalo por que intenté que Carrefour ,que fue donde se adquirió, me hiciera la devolución o lo aceptara en el servicio técnico, tengo las copias de las visitas a 2 centros Carrefour que se hicieron el viernes 15 y el sábado 16 , por trabajo no pude ir antes y tuve que esperar al fin de semana, adjunto las copias de los albaranes. Después de la negativa de Carrefour opté por ponerme en contacto con ustedes el mismo lunes 18.Se apoyan en no atender mi reclamación en el hecho de que el defecto es por “rotura” ya que esa es la palabra que aparece en su garantía y con la que pueden evitar dar efecto a la misma, les indico la definición de la Rae sobre Rotura:Rotura: Raja o quiebra de un cuerpo sólido.Una rotura implica un desperfecto exterior que la pantalla de mi ereader no tiene (adjunto fotos). Yo no le he dado ni golpes ni arañazos ni nada semejante. Cuando lo he llevado a Carrefour o a mi oficina para mandároslo ha sido siempre en su caja y debidamente protegido. Solo se ha puesto en marcha 5 veces, 1 vez cuando lo cargué la primera vez y vi que no funcionaba, lo apagué y lo volví a encender de nuevo, otras dos cuando lo llevé a Carrefour (una vez en cada centro)y por último cuando le hice las fotos para mandároslas. ¿¿Me pueden explicar cómo se puede “romper” un ereader SIN USARSE?? En su garantía indican lo siguiente: La garantía que ofrece Energy Sistem cubre los defectos de fabricación o de materiales que su producto pudiera tener. Dentro de estos defectos no se encuentran los defectos o fallos ocasionados por accidente, uso inadecuado, desgaste, rotura, alteración así como los ocasionados por la intervención de personas que no sean los técnicos autorizados de Energy Sistem. Quedan también excluidas de la garantía las averías causadas por catástrofes naturales tales como fuego, rayos, inundaciones, terremotos.El ereader no ha sufrido accidentes de ningún tipo, no se ha usado como se desprende de su estado físico e interno ya que no se han cargado libros ni nada en absoluto, desgaste no presenta de ninguna forma, ni el ereader ni sus complementos, rotura según la definición de rotura no tiene ninguna ni tampoco alteraciones. En lo que a mí respecta es un defecto de fabricación o de materiales del producto.El ereader estaba así antes de llegar a mis manos, el cómo se estropeó lo ignoro, pero estoy segura de que no fue por su uso porque NUNCA SE HA USADO y por supuesto no está roto, ya que no presenta quiebras ni roturas.Comprendo que deben de tener mil casos como el mío y que es difícil comprobar la veracidad de cada uno. Yo estoy dando todas las pruebas en mi poder para demostrar que digo la verdad, lo siento mucho pero no puedo conformarme con sus respuestas y seguiré con mis reclamaciones por los cauces que sean necesarios mientras no me devuelvan el ereader en las condiciones que tendría que tener un producto nuevo y recién comprado como era el mío.