Estimados/as señores/as: He sido cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito, figura como cancelada con desde el pasado 19/12/2023.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que, pese a mi voluntad expresa de regularizar y saldar cualquier importe pendiente que pudiera existir, Bankinter no me ha facilitado la información necesaria para hacerlo.
He realizado cientos de llamadas telefónicas y enviado numerosos correos electrónicos solicitando información sobre la supuesta deuda, el importe exacto pendiente, el número de contrato asociado, el desglose de las cantidades reclamadas y una vía efectiva para proceder al pago.
Asimismo, he solicitado en numerosas ocasiones que se me remita dicha información por Mail para poder verificarla y regularizar la situación. Sin embargo, a día de hoy sigo sin recibir una respuesta clara y suficiente que me permita conocer con exactitud la deuda reclamada y proceder a su abono.
Esta situación me ha impedido materialmente efectuar el pago, ya que la entidad no me ha facilitado una solución operativa ni la información imprescindible para regularizar la situación.
Por todo ello, solicito expresamente que Bankinter me facilite de forma inmediata y por escrito:
1. El importe exacto que, en su caso, consideran pendiente de pago.
2. El desglose detallado de dicho importe.
3. La identificación del contrato o producto al que corresponde.
4. La documentación justificativa de la deuda.
5. Una vía efectiva para proceder a su pago o regularización. Igualmente, solicito que se deje constancia de que he mostrado de forma reiterada mi voluntad de conocer y, en su caso, satisfacer cualquier importe legítimamente adeudado, habiendo sido la falta de información facilitada por la entidad la que ha impedido hasta la fecha la regularización de esta situación.
6. En caso de que exista una deuda pendiente y esta sea satisfecha o regularizada por mi parte, solicito que Bankinter Consumer Finance proceda sin demora a actualizar y comunicar la cancelación o regularización del riesgo a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE), remitiéndome confirmación escrita de la fecha de dicha comunicación, al objeto de evitar perjuicios derivados del mantenimiento de información desactualizada.
7. Solicito igualmente que se me informe por escrito de los plazos previstos para la actualización de la información comunicada a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) una vez regularizada la situación, así como de cualquier gestión adicional que deba realizar por mi parte para que dicha actualización se refleje correctamente.
Asimismo, solicito que la presente reclamación sea tramitada con carácter prioritario y que se me remita respuesta por escrito a la mayor brevedad posible, dado que la falta de información sobre esta supuesta deuda está generándome perjuicios relevantes e impidiéndome regularizar una situación que deseo resolver de forma inmediata.
La presente reclamación tiene como única finalidad obtener la información necesaria para conocer, verificar y, en su caso, satisfacer cualquier importe legítimamente adeudado, así como regularizar completamente mi situación frente a la entidad.
Atentamente,
