Buenas tardesLe informamos que anteriormente se procedi a dar respuesta a la queja presentada por Da. Maria Esperanza Diez Sanz.Como dice en su escrito:...mi hermano ocult deliberadamente mi existencia como hija. Dicho hermano decidi la cremacin del cuerpo de mi padre lo antes posible y sin consultar conmigo, por lo que yo ni siquiera tuve tiempo de acudir al velatorio ni al funeral de mi padre ...Se trata de la existencia de un problema familiar que nada tiene que ver con la profesionalidad de nuestra empresa y por tanto no hay motivos de disculpas por nuestra parte.Adjuntamos respuesta dada anteriormente, tanto a la reclamante como posteriormente a traves de OMIC y ahora OCU.Saludos cordiales.VICENTE RUIZcalidad@memora.es900 231 132Paseo Zona Franca, 111. 8 planta08038 Barcelona__________Dnde estamos? SguenosLa informacin contenida en este correo es confidencial y para uso exclusivo de la persona que la reciba. Si no eres la persona correcta o has recibido esta comunicacin por error, te rogamos que nos lo notifiques y lo elimines, dado que puede contener informacin sujeta a secreto empresarial o propiedad intelectual de terceros. En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificacin, supresin, portabilidad, oposicin y/o cancelacin conforme a lo escido en el Reglamento Europeo de Proteccin de Datos enviando un email a: datos@memora.es. Nuestra poltica de Proteccin de Datos est accesible aqu.___________falta de profesionalidad Nombre del cliente MARIA ESPERANZA DIEZ SANZ Referencia del cliente Nmero de servicio: 32728 Descripcin de la reclamacin Despus de la experiencia de acudir a Mmora tras el fallecimiento de un familiar, puedo decir que esta empresa ha demostrado una total falta de profesionalidad y ninguna delicadeza en la atencin a los clientes. Durante los trmites posteriores al fallecimiento de mi padre, la empresa no se preocup por preguntar a su esposa cuntos hijos tena en comn con el fallecido a consecuencia de ello, mi hermano ocult deliberadamente mi existencia como hija. Dicho hermano decidi la cremacin del cuerpo de mi padre lo antes posible y sin consultar conmigo, por lo que yo ni siquiera tuve tiempo de acudir al velatorio ni al funeral de mi padre. Tampoco se le inform a mi madre del tiempo mximo de espera hasta el momento de la cremacin. Todo se hizo rpido, desorganizadamente y sin tener en cuenta a toda la familia del fallecido. A consecuencia de ello, se ha producido una brecha profunda en la familia, y yo he tenido que recibir apoyo psicolgico durante tres aos para superar esta experiencia traumtica. Si esta empresa se hubiera preocupado un mnimo por la familia del fallecido, no se hubiera producido esta situacin en la que un hijo agresivo decide tomar control y obviar al resto de la familia, provocando daos irreparables en la familia, lo cual se aade al duelo por la prdida del padre creando una situacin traumtica en los familiares. Demanda del cliente Solicito que me pidan disculpasDocumentos acreditativos No hay documentos adjuntos
