Documentación y reembolso

El pasado día 03/05/2020 se produjo el sepelio de mi suegra que estaba cubierto por la póliza arriba indicada.Con motivo de las medidas impuestas por el Gobierno por causa de la crisis del Covid, no se pudieron utilizar muchos de los servicios recogidos en la póliza.En el momento de ir por sus oficinas a recoger la documentación solicitamos el reembolso del dinero no empleado y nos dicen que no se devuelve nada al insistir haciendo mención a la Orden SND 298/2020, dicen que lo verán y posteriormente nos ofrecen 357,61 € cuando según nuestros cálculos y después de pedir precios en 2 empresas funerarias, vemos que el importe tiene que ser sensiblemente mayor.Como no se desencalla el asunto, pasado un tiempo, nos vemos con el Gerente de la empresa para solicitar detalle de importes de cada partida y tarifa de precios, (como recomienda la OCU en una publicación anterior) quien nos dice, no solo que no nos lo da, sino que en principio se niega a firmar el escrito al solicitar nosotros una hoja de reclamación y decirnos él que no tiene, decide hablar con el abogado de la empresa quien le dice que puede firmar el escrito que le presentamos, pero insistiendo que no nos dará nada y que vayamos a reclamar y denunciar donde nos parezca ya que la prensa y la OCU dice muchas cosas que pueden no ser ciertas.

Estimados Sres.:Confirmarles, por medio del presente, la recepción de su correo electrónico, de fecha 1 de noviembre de 2020, por medio del cual, nos trasladan la reclamación presentada por don Enrique Estévez Dávila.De acuerdo con lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO de LA FE PREVISORA COMPAa‘aA de SEGUROS, SA dispone de un plazo de 2 meses a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada, para resolver y notificar el expediente.En el plazo indicado, este SERVICIO podrá recabar y estudiar cuantos datos precise para emitir su postura al respecto pudiendo requerirle cuantos datos, aclaraciones, informes o demás elementos de prueba considere pertinentes para emitir su decisión final sobre su reclamación.Sin otro particular y a la espera de la resolución del expediente de referencia, reciba un cordial saludo.Atentamente,José Ramírez IglesiasDepartamento Legal - Servicio de Atención al AseguradoLa Fe Previsora Cía. de Seguros, S.A.Tfno: 986 229 300 Fax: 986 222 267joseramirez@fe-seguros.comwww.fe-seguros.com001.jpg]Síguenos en: 003.jpg] y 006.jpg] AVISO DE CONFIDENCIALIDAD.El presente mensaje y, en su caso, la documentación que lleve adjunta, va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial. Si usted no es el destinatario de este mensaje considérese advertido de que lo ha recibido por error, así como de la prohibición legal de realizar cualquier tipo de uso, difusión, reenvío, impresión o copia del mismo. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente y proceda a destruirlo inmediatamente.Les informamos que las direcciones de correo electrónico y los datos personales incluidos en sus mensajes de correo electrónico pueden ser introducidos en un fichero automatizado, cuyo responsable es La Fe Previsora Compañía de Seguros S.A. con la finalidad de poder realizar con mayor efectividad nuestra actividad profesional.Si Ud. incluyese datos de carácter personal referentes a terceras personas deberá, con carácter previo a su inclusión, obtener el consentimiento de estos terceros e informarleVirus: Aunque hemos tomado las medidas para asegurarnos que este correo electrónico y sus ficheros adjuntos están libres de virus, le recomendamos que a efectos de mantener buenas prácticas de seguridad, el receptor debe asegurarse que este correo y sus ficheros adjuntos están libres de virus.CONFIDENTIALITYThe information contained in this message as well as the attached file(s) is confidential/ privileged and is only intended for the person(s) to whom it is addressed. If the reader of this message is not the intended recipient or the employee or agent responsible for delivering the message to the intended recipient, or you have received this communication in error, please be aware that any dissemination, distribution or duplication is strictly prohibited, and can be illegal, and please notify us immediately and return the original message to us at the address above. Thank you.We inform that the email addresses and the personal information included in his messages of e-mail can be introduced in an automated file, which person in charge is La Fe Previsora Compañía de Seguros S.A. with the purpose of being able to realize with major efficiency our professional activity. If you were including information of personal character relating to third persons it will have to, with character previous his incorporation, obtain the assent of these third parties and inform him.Viruses: Although we have taken steps to insure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice, the recipient should ensure they are actually virus free.El consumo de papel es perjudicial para el medio ambiente. Por favor téngalo en cuenta antes de imprimir este mensaje.Wasting paper is harmful to the enviroment. Please consider that before printing this message.De: [mailto:]Enviado el: domingo, 1 de noviembre de 2020 18:30Para: camesellej@fe-seguros.comAsunto: Reclamación: Documentación y reembolso - (CPTES01079329-10)