El día 2 de octubre de 2015, a través de la página web de la mercantil Golf Radical compre unos zapatos de golf por un importe de 42,95€ con gastos de envío. El día 5 de octubre recibo tres mensajes de texto de la empresa Envialia en la que me informan que el día 6 de octubre tienen prevista la entrega de la mercancía en mi domicilio, adjuntado además un número de TRK para su seguimiento a través de la pagina web. El día 6 de octubre, a las 13:15 horas llamo al teléfono 912191788, que pertenece a la sucursal de zona de Envialia, para confirmar si el pedido lo voy a recibir por la mañana o por la tarde, informándome que no tienen ningún envío registrado a mi nombre. El día 7 de octubre por la mañana, compruebo el TRK en la página web de Envialia y no hay rastro de mi envío. Ante esta situación llamo primero al 902400909, -teléfono de tarificación especial como saben-, donde me dicen que hay un problema con mi paquete y a las 10:30 horas a Golf Radical, donde una señorita muy amable se encarga de mi queja y me llama posteriormente indicándome que ha habido un problema con la entrega y que el día 8 de octubre recibiré mi pedido. El día 8 de octubre a las 13:17, 13:28, 13:32, 13,36, 13,51 y 17:50, llamo al 902400909 donde me contesta una voz y me pone a las espera en todas las ocasiones, siendo el tiempo total de las llamadas realizadas al teléfono de tarificación especial de 10 minutos 59 segundos. A las 17:57 llamo a Golf Radical y me contesta un varón al que le informo de mi numero de pedido y me pasa con un tal Álvaro que me informa my alterado que el problema es de la empresa Envialia y me dice que me da un teléfono para que llame a una tal purificación para que solucione mi problema con ella. Yo le indico que no me parece serio, que yo he comprado el género a su mercantil y es él quien me tiene que dar una solución contestando de mi mala forma poca educación que si no quería el género que le enviara un correo a su página web anulando el pedido. Ante esta situación mediante correo electrónico con referencia 4641 le solicito el reembolso del dinero. Pasa el tiempo y el dinero no es reembolsado por lo que el día 14 de octubre llamo nuevamente a Golf Radical y un varón muy amable me dice que “los zapatos no han sido devueltos aun por Envialia” percibiendo el que suscribe cierta sorna en la contestación añadiendo una amabilidad artificial, casi vejatoria, teniendo la sospecha que no tienen intención de devolverme el dinero por lo que les pido ayuda para acabar con esta situación tan desagradable y si es posible acabar con las practicas de estos prepotentes tan impresentables. Muchas Gracias.
