Estimado Marc,En primer lugar, lamentamos la incidencia que ha tenido con nuestra academia. Exponemos a continuación los motivos por los cuales se ha llevado a cabo este incidente y el porqué de la resolución dada.Usted se matriculó el pasado 9 de diciembre de 2015 en el curso de Soldadura Eléctrica, Mig, Tig. Para matricularse en el curso es necesario hacer el pago de la primera parte, que en su caso correspondía a 94.5Eur.El segundo plazo se hace a la hora del envío del material. En este sentido se dan varias opciones al alumno, realizar el pago a contra reembolso, o realizarlo mediante tarjeta de crédito o débito. Estando listo para su envío el material de Soldadura Eléctrica el día 10 de diciembre, se realiza el segundo cobro y se le llama para realizar el envío. Envío que sale de nuestra academia el día 11 y MRW se lo hace llegar a casa el día 16 de diciembre. Dentro de los plazos escidos. El día 17 de diciembre tutorías le confirma la ampliación de material. Pese a ello, finalmente, decide realizar devolución del curso el día 28 de diciembre. En nuestras aviso legal se especifica las condiciones de uso y de devolución del curso, por lo que, habiendo recibido el material, quedando a la espera de la ampliación de materias con los tutores del curso, teniendo activas las tutorías y el campus virtual, la devolución es aceptada, pero los gastos de gestión y tramitación no son reembolsables. No obstante, no queremos tener a alumnos descontentos en nuestra academia, y comprendemos las molestias ocasionadas por la espera del material. Por lo que damos como resolución hacer la devolución íntegra del curso, correspondiente a 189Eur.En Delena Formación los alumnos sois lo primero. Lamentamos que en esta ocasión no se hayan cumplido sus expectativas.Quedamos a la espera.Atentamente,Incidenciasincidencias@delenaformacion.comAntes de imprimir este correo electrónico, piense bien si es necesario hacerlo: El medio ambiente es cuestión de todos.Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de DELENA FORMACION SL. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular DELENA FORMACION SL con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en el domicilio de DELENA FORMACION SL sito en C/ APAMARES, 15 - 29016 MALAGA - MÁLAGA. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@delenaformacion.com Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. 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