COBRO INDEBIDO

Con fecha 1 de octubre me presente en la oficina del aeropuerto de la Empresa Autos Menorca para recoger un coche de la marca Toyota AUTOMATICO y con COBERTURA A TODO RIESGO que previamente habia reservado y pagado por Internet . Me entregaron un Citroen C3 sin ningun tipo de indicacion por su parte . Al arrancar el coche se encendio inmediatamente la luz de averia con lo que comence a andar con la intencion de ir de nuevo a la oficina para devolverles el vehiculo . Al ser una calle de unico sentido me vi obligada a dar la vuelta a las instalaciones por lo que me desplace unos metros . Al llegar a la oficina y explicar lo sucedido me indican que tengo que abonar 349, eur en concepto del desgaste de los dos neumaticos traseros ya que estaba el freno de mano puesto antes de arrancar el vehiculo . Me indican que es una negligencia por mi parte y que si no abono el importe no me entregan ningun vehiculo aun teniendo un contrato pagado para la recogida del mismo . A mi entender la negligencia es por parte de la empresa que en ningun momento me indica que ese tipo de vehiculo es diferente al contratado por mi ( los Toyotas disponen de freno de mano automatico) AUTOMATICO Adicionalmente la empresa en ningun momento tiene una buena disposicion para buscar una solucion y lo unico que argumentan es que tengo que pagar primero 175 eur ( en concepto de un neumatico) y despues lo aumentan a 350 eur . ( por los dos neumaticos) . Me vi obligada por tanto a abonar lso 349, 54 eur aun no estando conforme ya que sin ello no me entregaban ningun vehiculo . El coche no estaba en las condiciones adecuadas a la hora de entregarlo - al arrancar se enciende inmediatamente el piloto de averia. El desgaste de neumaticos seguramente era anterior tambien . Considero que yo no tengo que pagar por esos daños ya que no hice uso alguno del vehiculo y ni siquiera sali de sus instalaciones , por ello solicito la devolucion de la fra adjunta

Estimada Amaia, Gracias por hacernos llegar su queja. En el momento que usted hace la reserva sele informa de que el vehículo reservado no es unmodelo en concreto, sino unacategoría de vehículo. Nosotros le entregamos un vehículo dela misma categoría que usted había reservado. Le pedimos disculpas si el vehículo que le entregamos tenía una luz de fallo encendida. El vehículo estaba aparcado a unos 50 metros de la oficina donde se lo entregamos, podría habervuelto a la oficina para informar sobre la incidencia sin mover el vehículo y se lo habríamos cambiado. En el momento que usted se subió al vehículo y empezó a circular sinquitar el freno de mano, como usted misma reconoce, las ruedas fueron chirriando todo el recorrido (unos 400 metros) y uno de nuestros trabajadores salió a la calle debido al ruido producido y del humo que salía de las ruedas ya que estas no rodaban sino que estaban completamente fijas y se iban deslizando sobre el asfalto, y le indicó que debía quitar el freno de mano para poder circular. En el momento que aparcó el vehículo delante de la oficina para informar sobre la luz de fallo que estaba encendida revisamos las ruedas y nos percatamos que estaban completamente lisas. El circular con el freno de mano puesto y dañar las ruedas del vehículo se considera claramente una negligencia por su parte. Tal y como se especifica en las condiciones de alquiler, las negligencias no están cubiertas por ningún seguro, y por lo tanto, debía abonar los desperfectos causados. Porúltimo, consideramos que aunque el vehículo no dispusiera de un freno de mano automático, característica que en ningún momento se le había indicado, usted debía haberse percatado de que la palanca de freno de mano estaba puesta y la debería haber bajado antes de empezar a circular. Aunque fuera por un despiste, no le exime del pago de los daños producidos por su negligencia. Por todo lo explicado anteriormente, no procede realizar ningún tipo de reembolso. Atentamente, Autos Menorca RENT A CAR T.(+34)971 361 508· E.autosmenorca@autosmenorca.com D.Avda. Europa, 9 · 07714 · Mahón · Menorca · España W.www.autosmenorca.com Grupo Carreras Miralta:Owners Cars, Rent a carAutobuses Mahon, AutobusesMenorca On Line, Desarrollo Menorca Explorer, Turismo Este mensaje contiene información confidencial. En caso de no ser el destinatario, se ruega su comunicación al remitente lo antesposible y la anulación de este mensaje. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensajeasí como el uso no autorizado.

Buenos dias La negligencia es por parte de la empresa . De nuevo , no habia salido de vuestras instalaciones cuando decidisteis cambiarme el coche . Es por ello que a mi entender el coche tenia una averia y las ruedas estaban desgatadas con anterioridad . Hubiera sido distinto si ya hubiera salido de alli y hubiera circulado con el unos dias . Por tanto , sigo reclamando la devolucion del importe cobrado Gracias Un saludo Gracias un saludo

Buenas tardes Amaia, Primero de todo queremos puntualizar que por donde usted circuló con el vehículo era la vía pública, no dentro de nuestras instalaciones. Creemos que en su respuesta obvia el hecho de que usted circuló unos 400 metros con el freno de mano puesto, y debido a ello la parte de las ruedas que estaban en contacto con el asfalto quedaron completamentelisas. Como ya le indicamos en la respuesta a su anterior reclamación, no procede efectuar reembolso alguno debido a los daños producidos en el vehículo a consecuencia de su negligencia. Atentamente, Autos Menorca RENT A CAR T.(+34)971 361 508· E.autosmenorca@autosmenorca.com D.Avda. Europa, 9 · 07714 · Mahón · Menorca · España W.www.autosmenorca.com Grupo Carreras Miralta:Owners Cars, Rent a carAutobuses Mahon, AutobusesMenorca On Line, Desarrollo Menorca Explorer, Turismo Este mensaje contiene información confidencial. En caso de no ser el destinatario, se ruega su comunicación al remitente lo antesposible y la anulación de este mensaje. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensajeasí como el uso no autorizado.