Debido a una avería en mi ordenador portátil de la marca MSI, me puse en contacto con la empresa que pensaba era el Servicio Técnico Oficial de dicha marca, que utiliza el teléfono de contacto 900834459. Una operadora me confirmó, ante mi pregunta explicita, que se trataba de ese mismo servicio, aunque posteriormente averiguaría que no era el “Oficial”, sino un servicio técnico que trabaja con cualquier marca. Según me informó una operadora, la empresa enviaría a mi domicilio a un operario de una compañía de paquetería para trasladar el ordenador a su taller, y una vez allí y detectada la avería, me mandarían un presupuesto. Si no lo aceptaba me cobrarían los gastos relativos a los portes y diagnóstico, no haciéndolo en caso contrario. En ningún momento me dijeron que si no eran capaces de repararlo me cobrarían igualmente todos estos gastos.Recogieron el ordenador en mi domicilio el día 08-09-2017 y 4 días después me enviaron el primer presupuesto por una cuantía de 289,01 €. Se comprometían a tenerlo reparado en 3 o 5 días “aproximadamente”. También me dijeron que tenía que pagar al menos la mitad de esa cantidad para comenzar a repararlo. Pagué ese mismo día, pero no se cumplió el plazo de entrega, por lo que llamé varias veces a la empresa preguntando por el estado de la reparación. En repetidas ocasiones me dijeron que lo tendrían reparado en los próximos días, no cumpliendo lo dicho ninguna de estas veces. De hecho, el ordenador sería devuelto a mi domicilio, sin reparar, el día 24-10-2017, es decir 46 días después de que fuera enviado.El lunes 16-10-2017 volví a ponerme en contacto con esta empresa, a efectos de que confirmaran cuándo iba a estar reparado mi ordenador. Me dijeron que consultarían con el taller y me llamarían para confirmármelo. Poco después me llamó un “técnico”, que me dijo que mi ordenador ya estaba reparado, que me mandarían a mi correo electrónico un “e-mail” para que realizara el pago de la cantidad restante y que si lo hacía ese mismo día lo tendría para mediados o finales de esa semana. No obstante me dijo que era recomendable instalar una “pasta térmica” para evitar que la temperatura del equipo subiese, por lo que “si quería”, pues era opcional, podía instalarlo por un incremento en el presupuesto de 20 €. Acepté este incremento y pocos minutos después me enviaron un nuevo presupuesto, en este caso por 313,21 €, en el que se especificaba mi nombre y el número de reparación inicial. Pagué la cantidad restante de inmediato, es decir 168,71 €, sin embargo el viernes 20-10-2017 no recibí el equipo reparado tal y como me aseguraron, y no teniendo noticias volví a llamar al servicio técnico. Me contestaron que no sabían nada, que contactarían con el taller y me llamarían ese mismo día. No me llamaron, pero por la tarde me enviaron un nuevo correo electrónico, en el que me decían que la reparación había resultado “no exitosa”, por lo que me devolvían el ordenador en el mismo estado en el que lo envié y me cobraban los gastos de envío y los derivados de la apertura y diagnóstico, en concreto 75,02 €.Como decía anteriormente el ordenador llegó a mi domicilio el día 24-10-2017, junto a un “cheque cruzado” por valor de 238,19 € que no podía ser cobrado hasta el día 10-11-2017. Decidí llamar de nuevo al servicio técnico al objeto mostrar mi disconformidad con el cobro de los 75,02 €, sobre todo después de los perjuicios causados y de la atención recibida. Durante una semana no recibí respuesta, solo evasivas. Hasta que finalmente me llamaron y me dijeron que había habido una confusión cuando me dijeron que el ordenador estaba reparado, y que el “técnico” se había confundido con otro cliente. Esta afirmación es completamente falsa, ya que el “técnico” habló de la misma avería, del mismo número de reparación (25902) y me envió a mí y no a otro cliente el nuevo presupuesto, poco después de terminar la conversación.
