Estimados/as señores/as:
El pasado 15 de septiembre de 2025 , adquirí unos billetes de avión con código de reserva Q4B01.
Compra original: La reserva inicial (billete nº 075-2526990103) incluía un vuelo de ida MAD-GVA para el 19 de diciembre y un vuelo de vuelta GVA-MAD para el 2 de enero. El precio total del billete era de 176,01 €. Sin embargo, el cargo recibido en PayPal (Id. de Factura ...16LEO) fue de 250,01 €. Existe una primera discrepancia de 74,00 € que podría corresponder a tasas o equipaje que no se desglosa correctamente.
Modificación de la reserva: Ese mismo día, solicité un cambio del vuelo de regreso, moviéndolo del 2 de enero al 4 de enero, asumiendo una penalización por cambio de 65,00 €.
Cobro de la modificación: Se emitió un nuevo billete (nº 075-2526991278) donde figura un "Precio / Price" de 92,00 €. El cargo de PayPal asociado a esta segunda operación (Id. de Factura ...16LIV) fue de 157,00 €. Entiendo que este importe corresponde a los 92,00 € de diferencia de tarifa más los 65,00 € de penalización (92 + 65 = 157).
EL PROBLEMA Y LA RECLAMACIÓN:
El problema principal es que se me ha cobrado el billete de ida (Madrid a Ginebra) dos veces.
Al revisar la sección "Calculo de tarifa" de ambos billetes, se comprueba que en los dos documentos se incluye el coste del trayecto de ida (Madrid a Ginebra) con un precio base de 63,78 €.
Al modificar la reserva, se debería haber cobrado solo la diferencia de tarifa del vuelo de vuelta más la penalización, pero se me ha vuelto a facturar el vuelo de ida, que ya estaba pagado en la primera operación.
Adicionalmente, el servicio de equipaje facturado, pagado en la transacción original (reflejado en la discrepancia del primer cobro), fue cancelado con el cambio, y se me obligó a abonarlo de nuevo en el aeropuerto.
SOLICITO:
En el mismo medio de pago que se realizó la reserva, en Paypal.
- El reembolso del vuelo de ida cobrado por duplicado, cuyo importe asciende a 63,78 € según el propio cálculo de tarifa de la compañía.
- El reembolso del servicio de equipaje facturado que fue abonado en la compra original (presumiblemente parte del cobro de 250,01 €) y que tuve que volver a pagar.
- Una aclaración formal de la discrepancia de 74,00 € en el primer cobro (250,01 € cobrados vs. 176,01 € del billete).
Aporto la documentación de ambas reservas y los cargos de PayPal asociados que demuestran estas discrepancias.
Sin otro particular, atentamente.
