Buenas tardesEl dia 17/09/2020 me asignaron un técnico para solucionarme un problema que tenia con mi lavadora Bosch. Una vez en casa nos informo que el problema era una placa que estaba quemada, dicho técnico se dispuso a cambiarla. Una vez terminada la reparación nos comento que si no queriamos factura nos saldria mas barata, pero que de igual forma tendríamos un año de garantia en esta reparación aún sin factura, ya que quedaba constancia de la reparación y visita en Attención al cliente. Tras la confirmación del técnico del año de garantía nos dispusimos a pagar un total de 126 € sin IVA. Sinceramente me sorprendió mucho que se ofreciera un pago sin factura como primera opción incluso, aunque imagino que ese es otro asunto que no debería denunciar aquí, sino en otro lado.El día siguiente a la reparación, mi lavadora comenzo a hacer un ruido horrible como si fuese una maquinaria muy pesada, insoportable. Espere un tiempo prudente para comprobar si solo se trataba de un ruido esporadico o algo constante, y finalmente tuve que apagar la lavadora porque el estruendo era enorme. Jamás escuche una lavadora sonar tanto y de una forma tan brusca. Obviamente mi lavadora antes de la reparación tenía un sonido normal, el problema era que los plomos se iban al encenderla.Al ver que la lavadora tenia este nuevo problema, llame al mismo numero de reparaciones que la primera vez (915460488), y la operadora de atención al cliente me indico que no podia darme los datos del técnico que acudió a mi reparación ni volver a enviarlo para una segunda visita, ya que figuraba como resuelta la incidencia.Le solicite en varias ocasiones hablar con el técnico, ya que él me confirmo que existía una garantía de un año, pero en todo momento la operadora no accedió a facilitarme el contacto por la política de protección de datos ni a enviarme de nuevo a otro técnico ya que la incidencia estaba resuelta.Desde atención al cliente se me indico que existía la asignación de un técnico para una incidencia en su base de datos ( al introducir mi número de teléfono), pero que no se refleja nada más, simplemente el estado como resuelta, y por tanto ni podía vovler a enviarlo ni facilitarme su contacto por privacidad.El resultado actual es que en este momento tengo una lavadora que no puedo utilizar debido al estruendo que ocasiona en mi casa y a mis vecinos, y al llamar a atención al cliente del servicio técnico de GR no me ofrecen ninguna opción ni se hacen cargo de la supuesta garantía de un año. De hecho con cierta burla me llegaron a indicar que no tengo comprobante (factura) que justifique lo que digo, ni les relacione conmigo, solo ellos tienen en su base de datos la asignación del técnico, pero por mi parte no tengo nada.Me parece muy grave que una empresa pueda llegar a dar este servicio cuyas bases son las del engaño, ya que deja indefenso a los consumidores, con un problema igual o superior al inicial y una sensación de frustración que no merecemos.He intentado solventar este problema directamente con ellos, y ante la imposibilidad de ser si quiera atendida, no he tenido otra vía que reflejar aquí mi queja. Como consecuencia del trato y mala sensación que me han causado (además de que mi electrodoméstico sigue sin poder utilizarse) estoy dispuesta a seguir reclamando este problema y escalarlo.Necesito además de un trato justo, una solución real, y acudiré a todos los medios que sean necesarios para dar difusión a mi problema y evitar que la situación de impotencia y desamparo a la que me han llevado puedan sufrirla otras familias en el futuro.Quedo a la espera de una respuesta eficaz y a la altura de las circunstancias,Un saludo.
