2020/3116

Hola,en su dia hice una compra d eun plato de ducha que fue instalado y maipulado, por el instalador de la obra, dicho plato tenia dos caidas por lo que se veia que venia con un defecto de fabrica.la compra se hizo a través de una pagina de internet que me dice que en el momento de ser manipulado e instalado se pierde toda la garantia, conseguí ponerme en contacto con el fabricante y la respuesta es la misma.necesitaria la devolución de dicho importe o el cambio del producto.saludos.

JORGE MARTINEZ BENAVENT.CALLE DE LAS FOLRES.28410 MANZANARES EL REAL.MADRID. PLATOS DE DUCHAS Y MAMPARAS, SL. PZ CARLOS TRIAS BELTRAN, 4. 28020 MADRID En MANZANARES EL REAL a 29/12/20. Muy señor mío:El día 20/11/20, compré en su establecimiento un/a PLATO DE DUCHA marca TEGLER, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura/ticket que les adjunto. Pasado un tiempo de UN MES, es decir, menos de dos años desde la compra, el PRODUCTO que me vendió dejó de funcionar, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto, seguido las instrucciones que figuran en el manual de INSTALACIÓN y mantenimiento.Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes de los dos años desde la fecha de compra, les ruego que procedan a reparar el aparato o sustituirlo por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible.Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Firma Fdo.: Jorge Martinez Benavent dni.2549006P

Gracias por contactar con nosotros.Su consulta nos ha llegado fuera del horario de atención al cliente y será asignada a uno de nuestros agentes que contactará con usted.Horario: MAa‘ANA (L-V: de 08:00 a 14:00 horas)Un saludo.Departamento de Atención al Cliente.30846:1241850

Buenas tardes.Quedo a la espera de que se pongan en contacto a través de esta plataforma, y que se hagan cargo de la reclamación realizada.La devolución del importe del plato comentado.Saludos.

Gracias por contactar con nosotros.Su consulta nos ha llegado fuera del horario de atención al cliente y será asignada a uno de nuestros agentes que contactará con usted.Horario: MAa‘ANA (L-V: de 08:00 a 14:00 horas)Un saludo.Departamento de Atención al Cliente.30864:1241850

'‹"Distinguido Sr. Martínez.Tal y como Usted reconoce en su reclamación, en la página web a través de la cual hizo la compra se informa que en el momento de ser manipulado e instalado el producto se pierde toda la garantía.Por tanto, tras estudiar el contenido de su reclamación, lamentamos comunicarle que la misma no puede ser aceptada ya que la garantía no cubre los problemas que se presenten por una incorrecta instalación del producto derivada de una falta de seguimiento de las instrucciones en dicha instalación.En consecuencia, deberá usted, si lo desea, dirigir su reclamación contra el profesional que le instaló el plato de ducha pues de haber seguido el mismo las instrucciones de forma correcta, jamás se habría llevado a cabo dicha instalación si el plato presentaba cualquier hipotético defecto (que negamos).Atentamente.'‹PLATOS DE DUCHA Y MAMPARAS30864:1241850

Hola,cuando ustedes hablan de manipulación e instalación se entiende que se instala el plato tal y como viene, el plato en este caso tiene dos caídas diferentes que en ningún caso son de una incorrecta manipulación ni instalación, podrían explicarme el motivo de por que ese plato tiene dos caídas hacia ambos lados formándose dos balsas de agua en cada extremo??como se puede verificar eso ante de su instalación? la instalación es correcta pero el producto es defectuoso. el prOducto no cumple con su funcionabilidad ya que viene con un defecto de fabricación.El plato lo tengo a su entera disposición por si quieren hacer las revisiones convenientes. RUEGO QUE ME EXPLIQUEN USTEDES COMO PUEDO MANIPULAR UN PLATO PARA DARLE DOS CAIDAS.SALUDOS.

hola,Estoy a la espera de que me digan como puedo hacer que un plato de ducha con un desague tenga dos caídas a ambos lados.El plato ha sido instalado, pero se ha instalado un plato que no estaba correcto, y que nadie vio los defecto de fabricación hasta q estaba instalado, aun así algún tipo de responsabilidad o garantía tendrán que tener ustedes.Actualmente el plato tiene dos caídas, y es su responsabilidad asumir el defecto del producto vendido, nunca debería de haber salido de la fabrica.PIDAN RESPONSABILIDADES AL FABRICANTE, PERO NO LO VA A SUMIR EL CLIENTE FINAL.Saludos.

Buenas,Sigo a la espera de que su equipo de ingenieros, responsables, departamentos de calidad me digan como puedo yo hacer para que un plato de ducha tenga dos caídas a ambos lados.El plato lo tengo en mi casa que lo pueden recoger para analizar cuando ustedes quieran.Ustedes me dicen que una vez que se instala ya no tiene garantía puesto que se ha manipulado, y culpan al instalador, de que el palto tenga dos caídas, pueden explicarme como un instalador puede hacer eso??Por lo que ustedes comentan su producto una vez instalado pierde toda la garantía. Por favor pueden explicarme esto.saludos.saludos.

Por otro lado me gustaría saber por que hablan de una incorrecta instalación ya que como ustedes vieron en las fotos enviadas la instalación estaba perfectamente a nivel.El problema desde el primer lugar es que la pieza viene defectuosa, el defecto es muy leve y es casi imposible poder verlo sin que se monte, una vez montado todo a nivel el plato no desagua correctamente, por lo que no entiendo el motivo que ustedes dan de la incorrecta instalación.