Silvia Navarro

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice el pedido del vestido Asley , el cual me llego el dia 22 de mayo , llame por telefono y el mismo dia pedi la devolucion ya que me quedaba pequeño, me enviaron una etiqueta y en teoria nacex iba a venir a por el paquete , esta empresa no se puedo en contacto conmigo, llame a SILVIA NAVARRO varias veces sin respuesta, y finalmente al ver que se pasaba el plazo de devolucion , envie yo atraves de correos el vestido de vuelta , ya que no habia manera de hacerlo de otra manera, esto ha sido el dia 5 DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO POR ELLOS), y tengo el resguardo que lo demuestra, ( el cual he enviado a Silvia Navarro), ahora la tienda me dice que no me devuelve el importe del vestido pk tenia que haber llegado a la tienda o almacen el 5 , si tenia 14 dias para devolverlo , por que el mismo dia 5 no vale? ME ENVIAN UN CORREO DICIENDO QUE DEMUESTRE QUE EL MISMO DIA 5 ENVIE EL PAQUETE, se lo envio el resguardo de correos y la contestacion es que no vale, que tenia que llegar a ellos el mismo 5. me parece de muy mal gusto , ya que yo hice todo lo que me digeron ellos, y ahora encima de que envio yo el paquete que me ha costado 18 euros enviarlo, por que la empresa de trasporte para la que trabajan no ha venido a recogerlo , ¡me dicen que es culpa mia! , ahora yo lo unico que puedo pensar es que lo han hecho a propósito para no devolverme el dinero, por que otra explicación no la encuentro. he escrito varios correos y ni me contestan , me dicen que o me devuelven el vestido o me dan un vale, esto me parece que no tiene ni nombre. QUIERO MI DINERO ademas veo que tienen varias quejas al respecto, parece ser que para vender bien, pero no devuelven el dinero aunque lo hagas todo bien. SOLICITO el reenvolso de mi dinero, ya que la situación es cuanto menos injustificable, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido el día 18/12/24, pedí unas bailarinas en color rosa pastel. Me entregaron un pedido y cuando lo abrí resultó no ser lo que había pedido, me puse en contacto con ellos el día 14/01/25 me confirmaron que hubo un error y lo devolví. El viernes 17/01/25 les escribí por whatssapp para que me hicieran la devolución de las sabrinas, puesto que ya no estaba interesada, a lo que me dejaron en visto, y el día 20/01/25 les escribí tanto por correo electrónico como por whatssapp, este último seguían dejándome en visto. Me contestaron varias veces diciéndome que me harían la devolución y sigo esperando desde entonces.

Estimados/as señores/as: El pasado mes de julio, el dia 3 compré en su web on line el vestido modelo LILIA el cual estuve esperando a que ustedes me enviaran. Me escribieron un mail comunicándome que debido al alto grado de pedidos, pues no lo tenían y me ofrecieron la posibilidad de Reembolsarme el dinero o bien cambiarlo por otro. Yo decidí que me reembolsaran el dinero y así lo acordamos, ustedes me dijeron que me lo reembolsarian en la mayor brevedad posible. Me pongo en contacto con ustedes porque NO SOLO NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO JUNTO CON LOS GASTOS DE ENVIO CLARO QUE ASCIENDEN A LA CANTIDAD DE 102.65 EUROS SINO QUE DESPUES DE 1 MES Y MEDIO DESPUES ME ENVIAN DICHO VESTIDO QUE YO YA LES DIJE QUE NO QUERIA Y SI ENCIMA TRAMITO LA DEVOLUCION ME VUELVEN A COBRAR DICHOS GASTOS DE ENVIO OTRA VEZ. EN VISTA DE QUE NO ME DEVUELVEN EL IMPORTE, EN VISTA DE QUE NO CONTESTAN AL MAIL QUE LES MANDE HACE YA UNOS CUANTOS DIAS... NI COGEN EL TELF... ME VEO OBLIGADA A PONERLES UNA RECLAMACION POR ESTA VIA. Y POR LO TANTO SOLICITO LA DEVOLUCION INTEGRA DE DICHA CANTIDAD ANTERIORMENTE DESCRITA Y LES ADJUNTO LOS CORREOS QUE DEMUESTRAN QUE NO ME ESTOY INVENTANDO NADA. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola,A principios de Septiembre solicité un cambio de talla de la 34 (la primera comprada) a la 38 del modelo Morgan. Aunque necesitaba la talla 36, como en teoría no estaba en stock, me aconsejaron por teléfono que pidiese la talla 38 y me la probase por intentarlo, ya que el cambio de talla era gratuito y no me iba a costar nada y que si finalmente quería la 36 y no estaba en stock me devolverían el dinero automáticamente. Al recibir la talla 38, me cobraron gastos de envío que no me deberían haber cobrado (me habían dicho que era gratuito por teléfono). Cuando me lo probé y me quedaba grande, solicité la talla que originalmente quería, la 36 y me dijeron que no estaba en stock y que me devolvían el dinero. Aquí ya pedí explicación de por qué me habían vuelto a cobrar gastos de envío cuando el cambio de talla era gratuito y me dijeron que en la página web no podían poner todas las condiciones de devolución porque eran muchas, aunque lo promocionaban como gratuito. Devolví el pedido a sus instalaciones, me volvieron a cobrar gastos de retorno y me devolvieron menos dinero del que pagué. En la página web se describe que Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, los portes de dicho envio correrán a cargo del cliente en el caso de haber sido el primer envio gratuito (6,25€ ) Dado que promocionan en la página que el cambio y la devolución online es GRATUITA y que yo ya pagué gastos de envío la primera vez, no me deberían haber cobrado gastos de devolución.Describo las fechas en las que se produjeron estas acciones:El 27/08 hago la compra de talla 34.El 31/08 recibo el pedido y me cobra el mensajero 6.70€ de gastos de envío.El 01/09 solicito el cambio de talla 34 a 38 por consejo de atención al cliente.El 09/09 recibo la talla 38 y me cobra el mensajero 7€ de gastos de envío por no tener cambio.El 10/09 solicito talla 36 y me confirman que no hay tallaje y que me devolvían el dinero y pregunto por qué se me cobraron gastos de cambio de talla al recibir este paquete. Recibo confirmación de la devolución del importe por email.El 14/09 recogen el paquete para devolver.El 25/09 me llaman por teléfono para decirme que se me haría un bono y cuando comento que hacía 15 días me confirmaron la devolución del importe, me dicen que duda mucho que eso sea cierto ya que no es política de empresa. Tuve que reenviar ese día el email del 10/09 para demostrar que me habían confirmado la devolución del importe ya que la persona que me llamó no tenía conocimiento de lo anterior y no constaba aún el trámite para la devolución.El 28/09 me confirmaron por segunda vez que me iban a devolver el importe.El 09/10 vuelvo a escribir porque no había recibido aún la devolución y no recibo respuesta.El 13/10 me llegó la devolución por un importe menor al que pagué (me restaron otro gastos de envío)El 14/10 solicité una explicación a lo ocurrido.El 21/10 volví a solicitar una explicación al no haber recibido respuesta.El 28/10 volví a escribir porque seguía sin recibir respuesta y pido por primera vez información y formulario para poner una reclamaciónEse día 28/10 recibo respuesta y me dicen que cuando el diseño es devuelto en su empaquetado original sellado, en cuyo caso, si la recogida la realizamos nosotros, no es gratuita, sino que se descuenta de la devolución del importe, si usted prefiere devolverlo por su cuenta, se le reintegra la devolución integra de su pedido. Esta es la primera vez que me informan de estas condiciones de devolución y, además, no están recogidas dentro de la política de devoluciones que exponen en la página web.El 29/10 respondo al email exponiendo esta queja y solicito por segunda vez interponer una reclamación a través de atención al cliente.El 06/11, sin recibir de nuevo respuesta al email, llamo por teléfono al servicio de atención al cliente. Comento que quiero tener todo lo que se hable por email ya que en conversaciones anteriores la información que me dice una persona me la desmiente otra y me dicen que tras la llamada, me mandarán un correo con lo hablado en la conversación telefónica para que quede constancia. Además, cogen mis datos y se apuntan mi correo para responder al email que lleva 1 semana sin responder (del 29/10) para buscarlo y responder. Solicito por tercera vez información sobre cómo poner la reclamación, ya que las dos veces anteriores no he recibido respuesta, y me informan de que solo puedo hacerlo a través de la OCU ya que no tienen hojas de reclamaciones para compras online y que las tiendas físicas no se hacen cargo de las reclamaciones de compras online.A día 18/11 aún no he recibido respuesta al correo que mandé el 29/10, y al cual me habían confirmado por teléfono el 06/11 que iban a buscar y contestar enseguida, en el que solicitaba una explicación a toda esta situación.Además de no contestar a los emails dando tiempo suficiente para ello y realizando recordatorios, la atención al cliente en las llamadas ha sido una vergüenza. Me han dicho cosas contradictorias cada vez que hablaba con una persona distinta y más de una vez han sugerido que estaba mintiendo. Afortunadamente, tenía algunos correos para demostrar que estaba diciendo la verdad. No cumplen con las condiciones que establecen en su página web y he tenido que solicitar 3 veces información para reclamar porque no querían responder.Venden como GRATUITO un trámite que no lo es y además he tenido que pagar gastos de envío 3 veces cuando sólo debería haberlo pagado 1 vez.Por favor, explicadme esta situación y devolved 2 gastos de envío que he pagado de más (6.70 + 7€). La empresa de mensajería cobra en el momento de la entrega y no es mi problema que trabajen con una mensajería que no lleva cambio y cobra in situ, ya que no se especifica durante la compra. Es responsabilidad de la empresa Silvia Navarro S.L. con qué mensajería trabaja.Gracias