SALSA Jeans

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web salsajeans.com dos vaqueros y un sweater. En su pagina web se indica que el producto se ha entregado, pero esto no es cierto. Por su chat me han dicho que no se responsabilizan de la perdida de este pedido, pero esto no debería ser así. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: El pasado 28 de octubre, procedí a devolver en tienda física un artículo valorado en 110 euros, correspondiente a una compra realizada a través de su página web. En el momento de la devolución, solicité expresamente que el reintegro del importe se realizara por el mismo método de pago, es decir, a través de la tarjeta bancaria utilizada para la compra, tal y como establece la práctica habitual en este tipo de operaciones. Transcurridos varios días sin recibir el abono correspondiente, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente. En dicha comunicación se me informó erróneamente de que el importe había sido abonado en tienda, hecho que no se corresponde con la realidad. Tras verificar la situación, se me indicó que debo acudir personalmente a la tienda para solicitar el abono, sin ofrecerme ninguna otra alternativa telemática o a distancia para resolver el problema. Deseo manifestar que actualmente me encuentro fuera de la ciudad, por lo que me resulta imposible desplazarme hasta la tienda. Considero que esta situación no es responsabilidad del cliente, y que debería haberse gestionado el reembolso conforme al procedimiento estándar, por el mismo método de pago utilizado en la compra online. Por todo ello, solicito formalmente: 1. El abono inmediato de los 110 euros en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. 2. Una disculpa formal por las molestias ocasionadas y, en su caso, una compensación adecuada por el tiempo y las gestiones innecesarias que esta situación me ha supuesto. Adjunto copia del justificante de devolución y de la compra original para su comprobación. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución satisfactoria. Atentamente,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Pedí una chaqueta con un costo de 130€ el 28 de noviembre, estamos a día 5 de diciembre y no se dónde está mi paquete, aparte de haber recibido una atención al cliente nefasta por parte de una trabajadora dicho llamarse Adelaida, hablándome mal, chillando me y amenazándome con devolver dicha compra porque según ella no recogí el paquete porque no quise, cosa que no tiene ningún sentido. En correos express me pone que mi pedido fue entregado en una dirección en la que no está y la empresa me dio otra dirección en la que tampoco está. Ya está mañana después de recibir malas contestaciones por parte de la atención al cliente de la chica ya antes mencionada llame muy enfadada por no saber dónde estaba mi paquete después de una semana sin haberlo recibido, la chica decidió colgarme y bloquearme la llamada y bloquearme para no poder llamar ya.

Hola buenos dias, El día 30 de agosto en la tienda de San Sebastián de Los Reyes me realizan un pedido on line de una mercancía de la que no disponen en tienda para envío a domicilio. Me llegan emails de confirmación y me indican que me llegarán confirmaciones de la empresa de mensajería para la entrega. Pasados 7 días (la entrega es 3-5 días según sus condiciones generales de venta que pueden ser consultadas aquí https://www.salsajeans.com/es/condiciones-de-venta-pg1354.html?vid=8YDQ3JR2C2VHXH573QDE) contacto con el servicio de atención al cliente y después de 24 horas me indican que la mensajería había devuelto el pedido a la tienda por error y que habían ordenado de nuevo el envío y que se encontraba en tránsito. A las 24 horas contacto de nuevo para indicar que no he recibido comunicación de la empresa de mensajería y me indican que todo está siguiendo el debido proceso. Contacto pasadas otras 24 horas y me indican que debo esperar “unos días”. 30 min después recibo un email diciendo que el pedido está extraviado y que para proceder al reembolso tengo que facilitar mi número de cuenta y que se reembolsará el dinero en un plazo de 5 días. En definitiva, después de 15 días desde la realización del pedido no tengo ni pedido ni dinero en el banco y tengo que esperar 5 días para que se efectúe el reembolso. Solicito: reembolso inmediato, indemnización por haber sufrido los problemas logísticos de una empresa que ha tenido el importe de mi pedido en sus arcas mientras yo no tenía ni tengo nada y de su mensajería y por no recibir el reembolso de forma inmediata tratándose de un caso de tal magnitud.