Pianno39

HOLA, REALICÉ UN PEDIDO DE DOS PARES DE BOTAS EL DÍA 2 DE OCTUBRE DE 2025. EL DÍA 8 RECIBO UN MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DICIENDO QUE SE RETRASARAN EN LA ENTREGA Y "COMO MUCHO TARDARÁN ENTRE 2 A 6 DÍAS HÁBILES", PALABRAS TEXTUALES DEL MENSAJE. ESTAMOS A DÍA 26 DE OCTUBRE Y DESDE ENTONCES NO HE RECIBIDO MÁS RESPUESTA A PESAR DE QUE LES ESCRIBO POR WHATSAPP Y POR CORREO ELECTRÓNICO. ADEMÁS EN REDES SOCIALES Y OTRAS PÁGINAS DE RECLAMACIONES HE VISTO QUE HAY MUCHAS MÁS QUEJAS SOBRE ELLOS.

Buenos días, El 19/06/2025 realicé un pedido, lo recibí el 26/06/2025, lamentablemente todos sus productos me quedaban pequeños y quise realizar una devolución, pero la empresa no actualizó la entrega en su sistema y no me permitía iniciar ese proceso. Tras miles de intentos por contactar con ellos (whatsapp, atención al cliente, teléfono, redes sociales) decidí abrir una disputa en paypal y, finalmente, el 7 de julio me permitieron devolver los artículos. Desde el día 15/07 los artículos están en sus instalaciones y no proceden al reembolso. Incluyo ficheros con la transacción inicial, conversación de whatsapp y devolución con entrega el 15 de julio. Saludos,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace ya una semana que devolví mis zapatos comprados online en pianno39 web utilizando la etiqueta de devolución que ellos me proporcionaron con localizador L362CJ0710541790103350J Según correos el paquete lleva entregado correctamente días sin embargo, pianno39 ni me confirma la recepción ni me responde a los mensajes de estado de mi reembolso Solicito se me abone el importe de dichos zapatos ya que han sido devueltos correctamente

Hola, Realicé un pedido 951087. Hice la compra con un descuento del 20% que tenían en la web. En uno de los modelos de zapatos que compré me enviaron el color incorrecto. Preparé el envío como dice su web y escribí un email dando a conocer el error.Enviaron el correcto contrareembolso cobrando el precio total 16,95 euros sin descuento. He reclamado varias veces que el error fue suyo y tenían que dejarme el precio con oferta al que compré los zapatos por 13,56 euros.Dicen que no porque la solicitud de devolución y cambio son diferentes y que al yo realizar el envío de esa forma es una devolución.En su web su política no específica nada de esto y la forma de cambio es bastante confusa, sólo habla de error y devolver en perfecto estado, pero no dice el COMO. Ni que hay que escribir un email o llamarles. Por intuición, yo lo hice en la APP donde hay 1 sólo botón en el pedido que dice ¨devolver artículos¨ y sale una etiqueta y se lleva a correos, que fue lo que hice. No se presenta ninguna opción de CAMBIO. Luego contacté por su email comunicando su error.Quisiera solicitar me devuelvan 3,39 euros de diferencia.Se lo he solicitado varias veces y se han negado, a pesar que fue su error y deberían honrar el descuento con el que compró el cliente, indiferentemente de como se ha hecho el cambio o devolución.Su política dice:CAMBIOS: PIANNO39 WOMAN SL únicamente admitirá cambios en productos que sean defectuosos o equivocados, en cuyo caso se reenviará el mismo artículo en perfectas condiciones y se recogerá el defectuoso por medio del servicio de mensajería. Este trámite no tendrá coste alguno para la clienta.En caso de querer realizar un cambio por razones distintas a la mencionada en el párrafo anterior, la tramitación a realizar será una DEVOLUCIÓN y un nuevo pedido. DEVOLUCIONES:La clienta tendrá derecho a realizar una devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción de su pedido. Importante: Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que hiciste el abono. OJO: En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.Gastos de devolución: Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni para Portugal). Excepción: Si la devolución solo consta de artículos inferiores a 9,95€, la devolución tendrá un coste añadido de 3,90€ en concepto de transporte. En caso de Italia y Estados Unidos el cliente deberá enviar los artículos devueltos por su cuenta. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente.Tras ponerte en contacto con nosotras para informarnos de que deseas realizar una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta. * Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,90€Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.90€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 5 € y Las devoluciones desde las Islas Canarias, tendrán un coste de 9€ En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.

Realicé un pedido el 6 de diciembre. El 11.12 el transportista pasó por mi casa cuando me encontraba en el trabajo y dijo que volvería a pasar el día 15.12 a las 18.30. Ese día no vino, así que cambié la entrega a la oficina de correos del Prat de Llobregat, sin embargo al día siguiente parece ser que volvieron a pasar por mi casa porque me sale el aviso destinatario no contesta. Me resulta imposible contactar con Correos Express porque siempre sale un contestador. Tampoco puedo contactar con Pianno 39, no contestan al email, al teléfono ni los mensajes de Whatsapp. No sé qué hacer para recibir mi pedido. Les he pedido la hoja de reclamaciones pero no contestan. La web de Correos Express ya no me deja modificar nada de la dirección de entrega y por lo que veo no la han actualizado, aunque me salía confirmado en pantalla que la nueva entrega sería en la oficina de correos del Prat.