Hola, Realicé un pedido 951087. Hice la compra con un descuento del 20% que tenían en la web. En uno de los modelos de zapatos que compré me enviaron el color incorrecto. Preparé el envío como dice su web y escribí un email dando a conocer el error.Enviaron el correcto contrareembolso cobrando el precio total 16,95 euros sin descuento. He reclamado varias veces que el error fue suyo y tenían que dejarme el precio con oferta al que compré los zapatos por 13,56 euros.Dicen que no porque la solicitud de devolución y cambio son diferentes y que al yo realizar el envío de esa forma es una devolución.En su web su política no específica nada de esto y la forma de cambio es bastante confusa, sólo habla de error y devolver en perfecto estado, pero no dice el COMO. Ni que hay que escribir un email o llamarles. Por intuición, yo lo hice en la APP donde hay 1 sólo botón en el pedido que dice ¨devolver artículos¨ y sale una etiqueta y se lleva a correos, que fue lo que hice. No se presenta ninguna opción de CAMBIO. Luego contacté por su email comunicando su error.Quisiera solicitar me devuelvan 3,39 euros de diferencia.Se lo he solicitado varias veces y se han negado, a pesar que fue su error y deberían honrar el descuento con el que compró el cliente, indiferentemente de como se ha hecho el cambio o devolución.Su política dice:CAMBIOS: PIANNO39 WOMAN SL únicamente admitirá cambios en productos que sean defectuosos o equivocados, en cuyo caso se reenviará el mismo artículo en perfectas condiciones y se recogerá el defectuoso por medio del servicio de mensajería. Este trámite no tendrá coste alguno para la clienta.En caso de querer realizar un cambio por razones distintas a la mencionada en el párrafo anterior, la tramitación a realizar será una DEVOLUCIÓN y un nuevo pedido. DEVOLUCIONES:La clienta tendrá derecho a realizar una devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción de su pedido. Importante: Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que hiciste el abono. OJO: En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.Gastos de devolución: Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni para Portugal). Excepción: Si la devolución solo consta de artículos inferiores a 9,95€, la devolución tendrá un coste añadido de 3,90€ en concepto de transporte. En caso de Italia y Estados Unidos el cliente deberá enviar los artículos devueltos por su cuenta. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente.Tras ponerte en contacto con nosotras para informarnos de que deseas realizar una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta. * Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,90€Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.90€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 5 € y Las devoluciones desde las Islas Canarias, tendrán un coste de 9€ En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.
